Michaël is bij Orange Business verantwoordelijk voor B2B telesales. Hij stuurt er zowel het interne salesteam aan als de externe partners die voor Orange Business bellen, en doet dat inmiddels bijna vijf jaar. Voordat hij die rol opnam, woonde en werkte hij bijna tien jaar in Hongkong, waar hij naast een job ook zijn eigen business runde. Die combinatie, een van de snelste, meest competitieve markten ter wereld én een carrière in telecom, vormde zijn scherpe visie op sales, vertrouwen en klantbeleving. Precies de thema's die centraal staan in onze aflevering van The Growth Session.
In het gesprek deelt Michaël niet alleen inzichten over B2B sales en telesales, maar vooral over wat groei vandaag écht bepaalt. Want volgens hem draait succesvolle groei niet om technologie, features of de scherpste prijs. De echte differentiator blijft menselijk contact.
Beluister de podcastTijdens de podcast werd snel duidelijk dat bedrijven vandaag niet alleen moeten nadenken over producten of technologie, maar vooral over de relatie met hun klanten. Markten veranderen, concurrentie neemt toe en iedereen wordt sneller. Toch blijft volgens Michaël één element bepalend: de mens aan de andere kant van de lijn.
Veel bedrijven zetten vandaag vol in op AI en automatisering. Terecht, vindt Michaël. Maar met een duidelijke grens. AI is fantastisch om data te analyseren en repetitieve, tijdrovende taken over te nemen. Wat het niet kan, is meeleven.
"Het blijft mens tot mens. Het is geen machine tot machine. Aan de lijn zit iemand met gevoelens, en daar speel je op in."
— Michaël, Orange Business
Empathie, zegt hij, leer je niet in een training en bouw je niet na in een algoritme. Je hebt het, of je hebt het niet. En net dat is wat klanten zoeken: niet het gevoel dat ze met een robot praten, maar met iemand die hun situatie echt begrijpt. Technologie is daarbij een middel, geen einddoel.
Wat kan je doen om dit toe te passen in jouw bedrijf?
Je zou denken dat het in een keiharde markt draait om sneller en goedkoper. Michaël leerde in Hongkong het tegenovergestelde. Juist omdat iedereen daar snel en scherp is, wordt de klant je enige echte onderscheid.
"In een extreem competitieve markt zoals Hongkong, en eigenlijk ook in telecom, is klantgerichtheid geen keuze. Het is gewoon een noodzaak."
— Michaël, Orange Business
Als snelheid en prijs bij iedereen gelijk zijn, blijft alleen de vraag over of je de klant écht ziet. Wie niet luistert en niet proactief opvolgt, ligt eruit. Klantgerichtheid is dus geen zachte waarde die je erbij doet als er tijd over is. Het is de basis van je concurrentievoordeel.
Wat kan je doen om dit toe te passen in jouw bedrijf?
Telesales roept bij veel mensen het beeld op van een zaal vol bellers die een scriptje afdreunen. Michaël werkt bewust anders. Hij opent niet met een aanbod, maar met een open vraag.
"We beginnen niet met 'ik heb hier een oplossing voor u'. We vragen eerst: hoe tevreden bent u eigenlijk over uw huidige aanbieder?"
— Michaël, Orange Business
Eerst begrijpen wat er speelt, dan pas iets voorstellen. Die volgorde maakt het verschil tussen een verkooppraatje en een gesprek. De rol van sales verschuift van uitleggen naar begeleiden: niet overtuigen met argumenten, maar inspelen op de echte behoefte van de klant.
Wat kan je doen om dit toe te passen in jouw bedrijf?
De rode draad door het hele gesprek: een klant win je niet met de laagste prijs, je houdt hem door er te zijn. Michaël gaf een voorbeeld dat blijft hangen.
Een klant kreeg van een concurrent een goedkopere offerte voor bijna dezelfde dienst. In plaats van mee te gaan in de prijs, draaide hij het gesprek om: wilt u de laagste prijs, of iemand die er ook is als het misloopt? De klant bleef. En niet om een korting, maar om de zekerheid.
"Wie voor Orange Business kiest, doet dat niet om de goedkope prijs. Ze kiezen een partner voor de lange termijn. We zijn er niet alleen op de goede momenten, maar zeker ook op de minder goede." — Michaël, Orange Business
Een relatie vraagt aandacht op momenten dat het niets oplevert: gewoon eens bellen om te horen of alles nog goed zit. Dat telefoontje zonder bijbedoeling is vaak precies de reden dat een klant blijft.
Wat kan je doen om dit toe te passen in jouw bedrijf?
Wat het gesprek met Michaël vooral duidelijk maakt, is dat technologie en snelheid belangrijk blijven, maar nooit het menselijke aspect vervangen. Bedrijven die vandaag willen groeien, moeten verder kijken dan producten, prijzen en tools.
De echte groei zit in vertrouwen, connectie en het vermogen om relevant te blijven voor je klant. Want uiteindelijk onthouden mensen zelden alleen wat je verkocht hebt, ze onthouden vooral hoe je hen liet voelen.
Benieuwd naar het volledige gesprek met Michaël?
Wil je alle inzichten van Michaël ontdekken? Beluister dan de volledige aflevering van The Growth Session en laat je inspireren door een eerlijk gesprek over sales, telecom, vertrouwen en groei in een snel veranderende markt.
Benieuwd hoe deze aanpak er in de praktijk uitziet?
Ontdek ook de client case en lees hoe samenwerking, klantgerichtheid en commerciële begeleiding tussen Orange Business en salesUp bijdragen aan duurzame groei.
Op zoek naar een partner die niet alleen uitvoert, maar ook meedenkt, versnelt en verantwoordelijkheid neemt voor jouw groei? salesUp helpt ambitieuze bedrijven groeien. Strategisch, commercieel en duurzaam.