De uitdaging: vertrouwen win je niet één keer

Een bedrijf stapt niet zomaar over naar een andere telecomaanbieder. Alles hangt ervan af. Als je even niet bereikbaar bent, ligt je werk stil. Dus die keuze is groot, en het vertrouwen dat erbij hoort nog groter.

En daar zit het lastige. Als mensen “telesales” horen, denken ze aan een zaal vol bellers die een scriptje aflezen. Kil en onpersoonlijk. Terwijl juist bij zakelijke klanten het tegenovergestelde nodig is: een echt gesprek, tussen twee mensen. De vraag voor Orange Business was dus simpel maar niet makkelijk: hoe zorg je dat elk telefoontje persoonlijk blijft, ook als het er veel zijn? En hoe verdien je dat vertrouwen elke dag opnieuw?

“Een telecomaanbieder speelt een belangrijke rol in een bedrijf. Dat vertrouwen moeten we verdienen. Hoe? Door er altijd mee bezig te zijn, flexibel te zijn en echt te luisteren naar wat de klant nodig heeft.” — Michael, verantwoordelijk voor Orange B2B

De aanpak: gewoon een echt gesprek

Voor het bellen naar zakelijke klanten werkt Orange Business samen met een paar vaste partners. salesUp is er daar één van. Het salesUp-team belt mee namens Orange Business, in dezelfde stijl waarin Orange het zelf zou doen.

Geen script dat je van boven naar beneden afwerkt. Wel een echt gesprek. Niet meteen “meneer, ik heb hier iets voor u”, en al zeker niet de zoveelste vraag naar tevredenheid over de huidige provider — want daar krijg je toch nooit iets anders dan “ja, tevreden” op te horen. salesUp opent anders: “Wat zou u ervan zeggen als ik van uw dag een topdag maak?” Een zin die nieuwsgierig maakt, de aandacht grijpt, en de deur opent naar een echt gesprek over wat een bedrijf vandaag eigenlijk aan telecomdiensten heeft. Eerst luisteren, dan pas iets aanbieden. Mens eerst, verkoop daarna. Zo werkt salesUp, en zo wil Orange Business het ook.

“Het blijft mens tot mens. Het is geen machine tot machine. Aan de lijn zit iemand met gevoelens, en daar speel je op in.” — Michael, Orange Business

En AI dan? Dat helpt zeker, vinden ze allebei. Voor het snelle rekenwerk en het saaie, repetitieve werk is het ideaal. Maar echt meeleven met een klant, dat kan een computer niet. Dat blijft mensenwerk. Daarom investeren salesUp en Orange Business in allebei: slimme tools én goed opgeleide mensen die het gesprek voeren.

Alles begint bij de klant

Onder de samenwerking zit één gedeelde overtuiging. Veel bedrijven beginnen bij zichzelf: kijk eens hoe goed wij zijn. salesUp en Orange Business draaien dat om. Ze beginnen bij de klant. Wat heeft dit bedrijf nodig? Waar loopt het tegenaan? Wat heeft het eraan?

Verkoop en marketing werken daarvoor niet los van elkaar, maar samen. De mensen aan de telefoon horen wat er echt leeft en geven dat door. Marketing zorgt dan voor de juiste boodschap, op het juiste moment, bij de juiste persoon.

En vertrouwen bouw je niet met de laagste prijs, maar met echte waarde. Wie voor Orange Business kiest, kiest geen koopje. Die kiest een partner voor de lange termijn.

“Wie voor Orange Business kiest, doet dat niet omdat we het goedkoopst zijn. Ze kiezen een partner voor de lange termijn. We zijn er niet alleen als het goed gaat, maar juist ook als het even tegenzit.” — Michael, Orange Business

Niet afwachten, maar even bellen

Op papier heet dat “de klant opvolgen”. In de praktijk doen weinig bedrijven het echt. Geen nieuws van een klant? Dan zal het wel goed zitten, denken ze. Bij Orange Business en salesUp gaat het anders. Klanten worden gewoon af en toe gebeld: gaat alles nog goed, klopt alles nog? Niet omdat er een probleem is, maar juist om te voorkomen dat er één komt. Goede service is er zijn vóórdat iemand erom vraagt.

Eén team, dezelfde drive

Wat een samenwerking laat werken, is niet alleen de aanpak. Het is de klik. En die is er. Zahra begeleidt vanuit salesUp de samenwerking met Orange Business. Zo voelt het voor haar:

“Orange Business is voor mij niet gewoon ‘een klant’. Het is een samenwerking waar professionaliteit, transparantie en menselijk contact hand in hand gaan!” — Zahra, salesUp

Geen verkoop, maar een relatie

De rode draad? Verkoop is geen eenmalige deal, maar een relatie. Snelheid, service, handige tools, AI — allemaal mooi. Maar zonder echte aandacht voor de klant blijven het losse stukjes. In een drukke markt is die aandacht geen luxe, maar gewoon nodig.

“De klant is koning. Blijven leren, blijven bijsturen en altijd beginnen bij de klant. Dat zijn voor mij de drie belangrijkste dingen voor elk bedrijf.” — Michael, Orange Business

En precies daarom klikt het tussen Orange Business en salesUp. Dezelfde overtuiging, dezelfde drive, elke dag opnieuw.

Ook jouw telesales persoonlijker én sterker maken?

Ontdek wat er mogelijk is als je klanten belt vanuit een echt gesprek, niet vanuit een script.

Plan je gesprek en ontdek wat er mogelijk is

Liever eerst luisteren?

Het volledige gesprek met Michael hoor je in de salesUp Growth Sessions — onze podcast met echte verhalen over groei, met gasten uit Belgische topbedrijven. Over menselijk contact, de klant als koning en wat hij leerde van tien jaar zakendoen in Hongkong.

Beluister de aflevering en laat je inspireren

Liever lezen? Ontdek de 4 lessen van Michael uit deze aflevering in het blogartikel.