La prospection téléphonique, ou appel à froid, présente de nombreux avantages. Du moins, si vous vous y prenez bien ! Par « bien s'y prendre », nous ne visons pas une approche dogmatique qui mènerait toujours au résultat souhaité. Nous vous livrons volontiers quelques astuces qui simplifient la prospection téléphonique.
Zahra Vanwijnsberghe, inside sales manager chez salesUp, vous dévoile les bases incontournables de la prospection à froid.
Faites d'abord quelques recherches avant d'appeler votre prospect. Cette recherche « express » ne doit pas dépasser 1 minute, pour ne pas perdre trop de précieux temps de prospection. L'objectif est de trouver le nom de la personne qui peut apporter une réponse concrète à votre question. Avec un nom, vous passez sans effort l'accueil ou le secrétariat.
Rien n'est plus agaçant que de recevoir l'appel de quelqu'un qui lit un script. Chaque conversation est différente et demande une approche personnelle. C'est bien plus agréable quand on sent un intérêt sincère à l'autre bout du fil.
Ce en quoi nous croyons chez leadsUp, en revanche, c'est une structure d'appel : un fil conducteur qui oriente la conversation dans la bonne direction.
Sans vraiment savoir ce que vous vendez, vous ne vendrez jamais rien. Préparez donc toujours votre appel. Identifiez les questions ou objections auxquelles vous pouvez vous attendre et veillez à avoir une réponse convaincante toute prête.
Laissez toujours une bonne impression, même si le prospect ne semble pas intéressé à première vue. En terminant vos appels sur une note positive, vous renforcez l'image de votre entreprise. Le jour où votre prospect aura besoin de votre produit ou service, il se souviendra de votre conversation.
En planifiant efficacement vos rappels, vous savez toujours qui rappeler et à quel moment il vaut mieux le faire.
Vous tombez directement sur la messagerie ? Rappelez ces personnes le plus vite possible. Votre prospect vous demande de le rappeler plus tard ou dans quelques semaines/mois ? Assurez un suivi rigoureux. C'est souvent de là que viennent les contacts les plus précieux.