La collaboration entre salesUp et Eurocircuits constitue un exemple impressionnant de la manière dont une stratégie de télémarketing efficace peut contribuer au succès commercial. Ce partenariat illustre une fois de plus l’importance d’une approche personnalisée dans le secteur B2B, et montre comment une conversation sincère peut générer davantage de chiffre d’affaires qu’une stratégie pilotée par un script.
Eurocircuits, basée à Malines, est un fabricant de premier plan de PCB et de PCBA. L’entreprise, fondée en 1991, joue un rôle crucial dans le secteur de l’électronique et propose des services essentiels qui aident les développeurs à raccourcir leur délai de mise sur le marché.
Eurocircuits est spécialisée dans la création de Printed Circuit Boards (PCB) et dans l’étape suivante, le Printed Circuit Board Assembly (PCBA), des éléments fondamentaux dans le monde de l’électronique. Leur processus de production de pointe fournit des PCB de haute qualité, allant de conceptions simples single-layer à des structures multi-layer complexes, essentielles pour divers appareils électroniques.
Dans la phase PCBA, Eurocircuits va plus loin que la simple fabrication de PCB en assemblant avec précision des composants électroniques sur les PCB. L’équipe expérimentée d’Eurocircuits assure un placement précis et un travail de soudure de qualité, un processus qui exige à la fois précision et expertise. Cela leur permet de soutenir aussi bien les prototypes que les petits volumes de production, et de garantir à leurs clients des appareils électroniques fiables et efficaces.
Eurocircuits a fait appel à salesUp pour accueillir de nouveaux clients enregistrés en ligne. Un deuxième projet, mené en parallèle, consistait à interroger les clients ayant reçu leur première livraison. Il s’agissait d’une enquête de satisfaction.
Le projet de salesUp avec Eurocircuits s’est caractérisé par une collaboration intensive et un processus détaillé de contact et de gestion client.
Phase de démarrage : dans la phase initiale, salesUp s’est concentré sur les appels aux clients en Belgique, en Italie et aux Pays-Bas, avant d’étendre ensuite l’action à d’autres pays, notamment le Royaume-Uni et l’Allemagne. Cela nécessitait une adaptation des compétences linguistiques et des approches culturelles de l’équipe. Pour servir sans difficulté cette clientèle variée, salesUp disposait d’une équipe de vente multilingue capable de s’adresser à chacun dans sa propre langue.
Contact client : salesUp s’est adressé aux clients qui s’étaient inscrits sur le site web d’Eurocircuits ou qui avaient passé une première commande. Les échanges portaient sur l’expérience du client avec les produits, l’utilisation des outils d’Eurocircuits et le contexte de l’inscription ou de la commande. Il s’agissait principalement de conversations avec des ingénieurs, des acheteurs, des collaborateurs internes et des product managers.
L’un des plus grands défis était la rapidité de réaction variable des area managers, ce qui entraînait parfois des retards. salesUp a relevé ce défi en misant sur des conversations directes et sincères avec les clients, en mettant en avant leur livraison rapide et qualitative, surtout face à la concurrence chinoise.
Un autre défi était que le groupe cible de cette campagne était composé de profils très occupés, qui ont généralement peu de temps pendant leur journée de travail, encore moins pour des conversations commerciales. Pour répondre à ce problème, il était crucial de capter immédiatement et réellement l’attention des prospects et clients. Pour y parvenir, il était essentiel de comprendre ce qui les préoccupait dans leurs activités professionnelles. L’équipe salesUp a donc entièrement adapté son discours aux préoccupations et aux besoins des clients. Comprendre leurs défis, leurs priorités et ce qu’ils considéraient comme précieux dans une solution était toujours au centre de l’approche. Cela exigeait une approche sincère, dans laquelle l’écoute active et attentive de leurs histoires était essentielle. L’approche sans script, que salesUp applique depuis 2005, a joué ici un rôle clé. Ce n’est qu’en accordant une attention totale à la conversation, sans être distrait par des questions prédéfinies, que l’on peut réellement écouter et ainsi recueillir davantage d’informations sur les besoins du client.
Cette approche détaillée et personnalisée a permis de créer une relation client forte et de répondre avec succès aux besoins spécifiques des clients d’Eurocircuits. Elle illustre comment une stratégie de télémarketing soigneusement coordonnée, enrichie par des interactions personnelles et une sensibilité culturelle, peut mener à des avantages commerciaux significatifs.
Au cours de cette collaboration de cinq ans (2019-2023), salesUp a effectué plus de 140.653 tentatives d’appel, avec en moyenne 91,64 % des clients aidés, répartis dans toute l’Europe. Compte tenu des benchmarks en vigueur et des défis liés au sujet et au marché, ces excellents chiffres dépassent largement les attentes.
Le feedback qu’Eurocircuits a ensuite donné à salesUp était unanime :
"Nous avons pu utiliser les services de salesUp pendant de nombreuses années. Cela n’a été possible que grâce à une collaboration très agréable, un suivi correct et une communication claire. En résumé, toujours l’approche professionnelle que l’on attend d’une telle organisation. Je souhaite à l’entreprise et à tous ses collaborateurs un très bel avenir. Car nous le savons tous… the only way is UP!!"
La collaboration entre salesUp et Eurocircuits illustre à quel point l’interaction humaine est essentielle dans le monde du telesales. Le succès de ce projet montre qu’une approche sans script, où les vraies conversations et l’écoute active sont au centre, mène à de meilleures relations et à de meilleurs résultats commerciaux.
Cette case souligne que le succès en telesales n’est pas uniquement déterminé par les chiffres et les statistiques, mais surtout par la qualité des interactions et la capacité à créer une véritable connexion avec les clients.