WEBVTT

00:00:00.080 --> 00:00:08.020
De SalesUp Growth Sessions. Echte gesprekken over groei met inspirerende gasten uit Belgische topbedrijven. Mis geen enkele aflevering. We gaan

00:00:08.060 --> 00:00:13.160
er gewoon een leuk, leuk, gesprek van maken. Super. Toch? Ja, ja, super. Lekker, gaat.

00:00:13.520 --> 00:00:13.840
Michaël,

00:00:14.200 --> 00:00:19.000
uhm, jij werkt voor Orange. Ja. En, en. Orange. hoef ik niet voor te stellen, hè. Dat is een bekend

00:00:19.040 --> 00:00:20.010
merk. Een bekend, uh,

00:00:20.960 --> 00:00:22.980
bekend bedrijf. Maar wat doe jij binnen,

00:00:23.100 --> 00:00:29.160
binnen, Orange? Bij Orange? ben ik dus, uh, verantwoordelijk voor het telesalesgedeelte, dus, uh, telesales

00:00:29.380 --> 00:00:31.220
B2B. Uhm, daar

00:00:31.580 --> 00:00:32.040
ben ik eigenlijk

00:00:32.060 --> 00:00:36.060
verantwoordelijk voor externe partners die dus, voor Orange Business werken.

00:00:36.740 --> 00:00:38.340
Maar ik heb ook, uh, mijn interne

00:00:38.400 --> 00:00:42.010
team, uhm, waar ik, uh, waarvoor ik ook, verantwoordelijk ben. Dus, uh,

00:00:42.080 --> 00:00:45.260
ik, ben. nu daar, uhm, bijna vijf jaar eigenlijk.

00:00:46.380 --> 00:00:49.140
En, uh, het is, uh, echt, uh, een super, uh, superleuk

00:00:49.260 --> 00:00:49.780
bedrijf om,

00:00:50.160 --> 00:00:51.980
uh, om, in te werken. Wa-wat maakt het

00:00:52.020 --> 00:00:54.060
zo leuk? Het is eigenlijk, uh,

00:00:54.180 --> 00:00:57.050
zijn altijd uitdagingen, nieuwe uitdagingen. Dus

00:00:57.060 --> 00:00:57.640
het is niet,

00:00:58.020 --> 00:01:01.140
geen routine. Uh, het is altijd iets nieuws eigenlijk,

00:01:01.220 --> 00:01:06.300
uh. En. ik ben eigenlijk, ook heel, uh, vrij om, uh, mijn eigen beslissingen te nemen.

00:01:06.880 --> 00:01:10.360
Dus, uh, ik heb echt, uh, deze flexibiliteit. Ik vind dat echt superbelangrijk

00:01:10.400 --> 00:01:13.220
dus, uh, en, dat vond ik ook super, superinteressant.

00:01:13.260 --> 00:01:14.140
En, uh, echt,

00:01:14.160 --> 00:01:20.260
echt, heel leuk om, uh, om, in deze omgeving te werken. Ja. Je, je, je, zit in business-to-business.

00:01:20.460 --> 00:01:23.240
Ja. Uhm, en dat is misschien een iets

00:01:24.260 --> 00:01:26.100
minder bekende kant van,

00:01:26.340 --> 00:01:26.700
van,

00:01:27.100 --> 00:01:27.580
Orange,

00:01:28.480 --> 00:01:28.840
hè? Ja, ja,

00:01:29.180 --> 00:01:29.800
normaal is

00:01:30.320 --> 00:01:34.920
een verhouding tussen B2C en B2B is rond zeventig, dertig. Dus,

00:01:35.000 --> 00:01:38.040
uh, zeventig, procent B2C en dertig. procent B2B.

00:01:38.100 --> 00:01:41.020
Ja. Ja, maar jij, jij, kiest heel bewust voor, voor,

00:01:41.140 --> 00:01:43.980
B2B. Ja, ja. Wa-wat vind je, wat vind je, leuk

00:01:44.020 --> 00:01:46.130
aan B2B? Omdat, uhm,

00:01:46.480 --> 00:01:49.020
ik denk eigenlijk, uh, bij B2B? kan je echt

00:01:49.060 --> 00:01:52.500
een impact hebben bij, dus op een organisatie.

00:01:52.920 --> 00:01:58.000
Omdat, uh, als je bij B2C bijvoorbeeld, verkoop je meestal een product aan, aan, een persoon.

00:01:58.780 --> 00:02:02.360
Maar bij B2B ga je natuurlijk ook een product, uh, verkopen,

00:02:02.820 --> 00:02:05.320
maar zeker ook een, een, een service,

00:02:05.920 --> 00:02:06.020
een

00:02:06.180 --> 00:02:12.200
opvolging. Uhm, je gaat ook, uh, de klant, uh, proberen eigenlijk te helpen in zijn eigen bedrijf.

00:02:12.280 --> 00:02:13.960
Dus, uh, om, uh, om te, om het bedrijf

00:02:14.000 --> 00:02:18.020
te laten groeien. En misschien ook aan een concurrentie eigenlijk voordeel te

00:02:18.060 --> 00:02:21.010
hebben op andere bedrijven die misschien een andere operator

00:02:21.020 --> 00:02:23.080
hebben. Uh, omdat, uh,

00:02:23.480 --> 00:02:24.160
bij B2B,

00:02:25.140 --> 00:02:25.410
uhm,

00:02:25.750 --> 00:02:26.140
hebben we eigenlijk,

00:02:26.860 --> 00:02:31.200
uh, een, een belangrijke rol om eigenlijk onze klanten goed op te volgen. En voor mij is eigenlijk

00:02:31.240 --> 00:02:33.200
ook het groot verschil tussen B2C

00:02:33.320 --> 00:02:34.760
en B2B is dat,

00:02:35.020 --> 00:02:37.020
uh, bij B2B zijn de beslissingen,

00:02:37.440 --> 00:02:39.600
uh, meestal ook, uh, strategischer.

00:02:40.660 --> 00:02:41.000
Omdat,

00:02:41.100 --> 00:02:42.280
uh, ja, de, omdat,

00:02:42.400 --> 00:02:42.769
uh,

00:02:43.140 --> 00:02:46.140
telecom, dat speelt echt een, een cruciale rol

00:02:46.880 --> 00:02:48.060
binnen een onderneming, binnen

00:02:48.100 --> 00:02:51.880
bedrijven. En, uh, je gaat niet zomaar eigenlijk, hè, van,

00:02:52.000 --> 00:02:55.140
uh, van, uh, operator veranderen. Ja. Dus voor mij is eigenlijk

00:02:55.160 --> 00:02:57.040
wel het, uh, groot verschil tussen B2C

00:02:57.080 --> 00:03:01.380
en B2B. Ja, want dat wou ik u vragen, hè. Dit is de Growth Session. Ja, ja. Het, het gaat

00:03:01.420 --> 00:03:07.010
over groei en jij zegt: "B2B is, is, vind ik leuk omdat je impact hebt op bedrijven

00:03:07.900 --> 00:03:08.179
en,

00:03:08.280 --> 00:03:10.200
en hoe,

00:03:10.240 --> 00:03:17.000
hoe beter hun telecom, hoe, hoe meer ze up-to-date zijn, hoe, hoe makkelijker het wordt voor om te groeien denk

00:03:17.040 --> 00:03:17.120
ik

00:03:17.140 --> 00:03:17.780
als bedrijf."

00:03:18.640 --> 00:03:22.780
Maar je, je, je zei het al een beetje, maar ik wil je er toch nog even naar vragen. In

00:03:22.840 --> 00:03:31.160
B2C, uh, in België zijn mensen heel trouw aan hun, aan hun operator. Ja. Zie je dat ook in B2B?

00:03:31.180 --> 00:03:33.000
Het is ja en nee eigenlijk.

00:03:33.080 --> 00:03:33.360
Uhm,

00:03:34.180 --> 00:03:36.100
zoals ik, uh, juist, juist zei. Eigenlijk,

00:03:36.220 --> 00:03:41.100
uh, een, een bedrijf die gaat niet zomaar van, uh, van operator veranderen, omdat,

00:03:41.200 --> 00:03:44.340
uh, een, een telecomoperator,

00:03:44.680 --> 00:03:46.300
da-dat speelt eigenlijk een cruciale

00:03:46.360 --> 00:03:47.820
rol binnen het, uh, binnen

00:03:48.080 --> 00:03:48.720
het, binnen het bedrijf.

00:03:49.220 --> 00:03:53.060
En dus, u, men moet ook deze loyaliteit en betrouwbaarheid

00:03:53.260 --> 00:03:56.040
ook verdienen. Dus bij, uh, dus bij Orange Business.

00:03:56.660 --> 00:03:58.900
En hoe kun je dat doen eigenlijk? Om, hoe kun je eigenlijk,

00:03:59.000 --> 00:04:00.640
uh, deze betrouwbaarheid,

00:04:01.100 --> 00:04:01.109
uh,

00:04:01.120 --> 00:04:04.080
winnen? Is gewoon eigenlijk om, uh, er altijd

00:04:04.540 --> 00:04:06.540
te zijn, altijd aanwezig zijn, flexibel

00:04:06.640 --> 00:04:10.240
zijn. Ook naar hun behoeften eigenlijk luisteren. Zeggen: "Oké,

00:04:10.540 --> 00:04:12.040
uh, wat leeft er eigenlijk bij

00:04:12.060 --> 00:04:14.480
de klanten? Hoe kunnen we eigenlijk dit verbeteren

00:04:15.340 --> 00:04:15.940
en hoe kunnen we

00:04:16.000 --> 00:04:19.060
ons ook aanpassen aan hun behoeften?" Dus,

00:04:19.200 --> 00:04:22.240
uh, dus vandaar dat ik zeg: oké, ze gaan niet zomaar

00:04:23.060 --> 00:04:25.880
veranderen van, uh, van, uh, van, uh, operator

00:04:26.000 --> 00:04:27.220
bij B2B. Maar

00:04:27.680 --> 00:04:29.110
ja, je moet deze vertrouwen

00:04:29.120 --> 00:04:29.680
wel verdienen.

00:04:30.040 --> 00:04:32.000
Ja. Ik, ik moet iets bekennen,

00:04:32.010 --> 00:04:32.780
Michaël. Ik,

00:04:32.780 --> 00:04:35.180
ik, ik dacht B2B

00:04:35.440 --> 00:04:42.060
en, en, en telecom. Telecom. Ik dacht: dat is toch gewoon een, een commodity zoals ze zeggen.

00:04:42.060 --> 00:04:45.180
Ja, ja. Maar jij zegt: "Nee, nee, dat is, dat is iets strategisch cruciaal."

00:04:45.480 --> 00:04:45.540
Ja.

00:04:46.020 --> 00:04:48.260
Dus ik ben fout. Mijn perceptie was fout.

00:04:48.800 --> 00:04:51.160
Wa-waarom is het, waarom is het zo cruciaal? Waarom

00:04:51.200 --> 00:04:53.120
is het zo? Ja, omdat, uh, omdat

00:04:53.460 --> 00:04:53.600
voor

00:04:53.640 --> 00:04:59.040
mij de, je, uh, een juiste operator, dus eigenlijk als je een, voor een operator

00:04:59.160 --> 00:05:00.200
kiest, dan,

00:05:00.540 --> 00:05:01.060
uh,

00:05:01.360 --> 00:05:06.020
zijt ge eigenlijk u helemaal bedri- uw bedrijf is daar helemaal aan gelinkt. Dus bijvoorbeeld, uh, als je

00:05:06.060 --> 00:05:07.780
niet meer bereikbaar zijt. Gewoon iets

00:05:08.000 --> 00:05:11.980
heel simpel. Als je niet meer bereikbaar zijt, ja, dan kunt ge geen business meer, business meer

00:05:12.000 --> 00:05:12.900
maken. En dus,

00:05:14.060 --> 00:05:15.020
uh, uh, zeg maar iets, uh,

00:05:15.020 --> 00:05:21.040
uw netwerk is, uh, is, uh, werkt niet meer. Uhm, oké, hebt ge een 4G-back-up of niet? Dus,

00:05:21.260 --> 00:05:24.940
uh, kunt ge toch wel, uh, via een andere manier toch wel, uh, bereikbaar zijn of

00:05:25.020 --> 00:05:29.210
niet. Dus vandaar dat ik zeg: oké, als je, als je voor Orange Business

00:05:29.280 --> 00:05:34.800
kiest, dan weet je: oké, uh, als er, uh, geen netwerk is. Oké, ik heb wel mijn 4G-back-up, dus ik

00:05:34.840 --> 00:05:37.100
ben altijd bereikbaar. Het is een beetje weer een beetje

00:05:37.160 --> 00:05:40.090
promo voor Orange Business. Het is niet erg, ik had er niet naar

00:05:40.260 --> 00:05:43.930
gevraagd. Het is niet erg. Maar dus. Maar dus ja. Dus vandaar. Ik zeg oké, dat is

00:05:44.020 --> 00:05:47.280
echt, uh, uh, strategisch. Dus echt een strategische

00:05:47.340 --> 00:05:50.160
beslissing, uh, als je voor een operator kiest als

00:05:50.340 --> 00:05:50.800
B2B.

00:05:51.360 --> 00:05:55.000
Ja. Ja, ja. Dus, dus eigenlijk als ik je goed begrijp,

00:05:55.240 --> 00:05:55.940
dan, dan,

00:05:56.340 --> 00:05:58.960
uhm, en ik ga niet heel de tijd de vergelijking maken,

00:05:59.160 --> 00:06:04.228
maar, maar Is, is dat als je het vergelijkt met B2C, dan is in B2B,

00:06:05.128 --> 00:06:05.148
uh,

00:06:05.608 --> 00:06:05.708
de,

00:06:05.708 --> 00:06:10.088
de, d-die— het nog belangrijker om die klant, te begrijpen en om, die, om die klant—

00:06:10.128 --> 00:06:14.568
dus, dus ik kan me inbeelden dat, dat, het, dat, het, dat, de, relatie met die klant ook belangrijker is.

00:06:14.688 --> 00:06:16.228
Ja, en, vandaar ook dat we echt,

00:06:16.428 --> 00:06:18.528
uh, een, een, een sterke,

00:06:19.028 --> 00:06:19.128
wat

00:06:19.168 --> 00:06:22.428
we eigenlijk, uhm, veel investeren in accountmanagement,

00:06:22.808 --> 00:06:24.518
dus, uh, in, uh, klantopvolging,

00:06:25.288 --> 00:06:27.188
uh, in het, uh, eigenlijk, relatie

00:06:27.248 --> 00:06:31.288
met de klant. Uh, vandaar dat ik, uh— ik zeg altijd dat, uh, persoonlijke,

00:06:31.748 --> 00:06:34.528
personal touch eigenlijk met de, met de klanten superbelangrijk

00:06:34.568 --> 00:06:34.708
is.

00:06:35.288 --> 00:06:37.068
Omdat we willen eigenlijk weten

00:06:37.608 --> 00:06:39.248
wa-wat leeft er eigenlijk bij de klanten?

00:06:39.388 --> 00:06:41.288
Uh, wat zijn hun uitdagingen?

00:06:41.768 --> 00:06:46.048
En. hoe kunnen we dan een, een juiste waardepropositie eigenlijk, uh,

00:06:46.528 --> 00:06:47.108
uh, voorstellen?

00:06:47.508 --> 00:06:48.048
En, uh, en

00:06:48.408 --> 00:06:49.128
bijvoorbeeld eigenlijk,

00:06:49.728 --> 00:06:50.018
uh, een, uh,

00:06:50.368 --> 00:06:51.228
onze unique,

00:06:51.768 --> 00:06:54.128
uh, selling points, onze USP's eigenlijk op een correcte

00:06:54.168 --> 00:06:57.188
manier bouwen. En dus, uhm, dus dat is echt, uh,

00:06:57.648 --> 00:06:58.548
echt belangrijke,

00:06:58.908 --> 00:07:00.068
belangrijke zaken die,

00:07:00.648 --> 00:07:05.068
die ook, uh, bij B2B, uh, in een, in een B2B-omgeving eigenlijk, uh, cruciaal zijn.

00:07:05.428 --> 00:07:05.548
Ja,

00:07:06.028 --> 00:07:07.068
ik hoor je. Uhm,

00:07:07.528 --> 00:07:08.028
ik hoop dat

00:07:08.038 --> 00:07:10.088
ik je dat ik je nu niet affronteer,

00:07:10.488 --> 00:07:11.148
maar ik hoor jou

00:07:11.388 --> 00:07:11.988
USP,

00:07:12.288 --> 00:07:14.388
uh, zeggen. En, uhm,

00:07:14.528 --> 00:07:19.428
uh, bij Salesup geven wij heel veel sales trainingen. We zijn— we helpen bedrijven met hun marketing.

00:07:20.148 --> 00:07:20.228
We,

00:07:20.588 --> 00:07:26.248
we, w-we helpen bedrijven om hun verhaal goed te, goed te schrijven. En, en wij zijn een beetje allergisch geworden

00:07:26.268 --> 00:07:28.088
aan, aan het, concept USP.

00:07:28.248 --> 00:07:30.248
Ah, oké. Om, omdat dat vertrekt

00:07:30.308 --> 00:07:35.908
vanuit het, vanuit het, bedrijf. Uhu. Kijk eens waar wij fantastisch in zijn. Kijk eens waar wij uniek in zijn.

00:07:36.028 --> 00:07:41.608
We zijn, marktleider. We zijn dit, we zijn dat. Ja. En wij zeggen altijd: eigenlijk moet je, dat vertalen naar

00:07:41.808 --> 00:07:44.028
UCB's, naar unique customer

00:07:45.328 --> 00:07:48.188
be-benefits. Wa-wat zijn de voordelen voor de-

00:07:48.728 --> 00:07:50.188
Voor de klanten. Voor de klant.

00:07:50.528 --> 00:07:55.008
Is, is dat iets wat jullie— Is dat ook iets wat jullie in jullie marketing doen bijvoorbeeld? Ja.

00:07:55.368 --> 00:07:59.188
Ja. Ja. En dus vandaar ook dat, uh, marketing echt een cruciale rol, uh,

00:07:59.488 --> 00:08:00.208
speelt. Omdat,

00:08:00.308 --> 00:08:02.928
uh, het— eigenlijk. alles begint vanuit:

00:08:03.068 --> 00:08:09.228
oké, uhm, we moeten begrijpen wat de behoeften zijn van, elke klantensegment. Omdat, een, een, kleine

00:08:09.287 --> 00:08:16.328
onderneming, die heeft natuurlijk niet dezelfde behoefte als een grote onderneming. En dus, vandaar ook unique selling points of unique

00:08:16.408 --> 00:08:17.208
dan, uh- Customer

00:08:17.308 --> 00:08:17.828
benefits.

00:08:19.128 --> 00:08:22.108
Moeten, moeten creëren om, eigenlijk, elk

00:08:22.648 --> 00:08:23.168
bedrijf

00:08:23.588 --> 00:08:26.008
op het juiste manier te, te ondersteunen.

00:08:26.068 --> 00:08:27.868
En, uh, en? dus dat is vandaar ook dat,

00:08:28.008 --> 00:08:31.188
uh, marketing dan, uh, in samenwerking met sales

00:08:31.328 --> 00:08:35.087
uiteraard, dat we eigenlijk, uh, echt samen moeten werken om,

00:08:35.488 --> 00:08:36.268
deze

00:08:36.368 --> 00:08:37.948
UCP eigenlijk, uh,

00:08:38.068 --> 00:08:38.748
correct op te bouwen.

00:08:39.068 --> 00:08:40.008
Ja. Ja, ja.

00:08:40.788 --> 00:08:40.948
Hoe,

00:08:41.068 --> 00:08:49.088
hoe, uhm, hè, dus je, je, je, je bent verantwoordelijk ook voor, voor, uh, voor telesales. Ja. Uhm, is, is

00:08:49.128 --> 00:08:50.048
het daar ook een kwestie

00:08:50.088 --> 00:08:50.788
van, van—

00:08:51.388 --> 00:08:57.228
want dat is, allee, ik, uh, so-sommige mensen zullen denken telesales, dat is gewoon een- Ja, op bellen. Zo'n eiland

00:08:57.268 --> 00:09:01.308
met bellers. Ja, ja, in context, ja. Hè, dat is het beeld dat mensen, dat mensen

00:09:01.348 --> 00:09:03.048
hebben. Hoe, hoe zorg je

00:09:03.108 --> 00:09:09.068
ervoor dat, dat, dat toch ook een, een relatie wordt? Dat, dat, dat, dat, dat, dat menselijke daar ook in

00:09:09.108 --> 00:09:10.088
speelt. Omdat,

00:09:10.608 --> 00:09:10.848
uh,

00:09:11.408 --> 00:09:12.988
er zijn, het zijn, mensen die

00:09:13.008 --> 00:09:15.988
erachter zijn. Dus het zijn— het is echt nog altijd people to

00:09:16.088 --> 00:09:21.268
people. Dus het is geen machine to machine of, uh, dus, dus eigenlijk nog altijd menselijk contact.

00:09:22.148 --> 00:09:22.308
En,

00:09:22.448 --> 00:09:25.228
uhm, het zijn, mensen die ook gevoelens

00:09:25.308 --> 00:09:31.148
hebben en dus die eigenlijk ook hierop kunnen spelen. Oké, als, als ik, als wij, als ik eigenlijk iemand opbel

00:09:31.828 --> 00:09:33.548
en ik probeer iets te verkopen.

00:09:34.428 --> 00:09:34.488
Ik

00:09:34.508 --> 00:09:38.988
ga niet direct zeggen: "Oké, uh, ik ben hier eigenlijk, uh, uh, hoe gaat het?" En dat werkt, dat werkt

00:09:39.008 --> 00:09:42.848
niet bij iemand. "Pas op, meneer, ik heb eigenlijk hier een goede oplossing voor u. Ik kan dit en dit

00:09:42.908 --> 00:09:46.088
voor, uh, voorstellen." Nee, dat is niet, dat is niet de bedoeling. We gaan eerst bij: "Oké,

00:09:46.168 --> 00:09:47.048
maar hoe,

00:09:47.528 --> 00:09:47.558
uh,

00:09:48.188 --> 00:09:50.188
bent u eigenlijk tevreden over uw huidige

00:09:50.328 --> 00:09:50.888
operator?"

00:09:51.668 --> 00:09:54.408
En, uh, en als ze zeggen: "Ja, ja." Normaal

00:09:54.448 --> 00:09:58.908
een, een open, open vragen stellen in plaats van gesloten vragen zoals ik zojuist heb gedaan.

00:09:59.088 --> 00:10:00.928
Dat is, dat is niet de bedoeling. Het is gewoon eigenlijk,

00:10:01.008 --> 00:10:04.028
uh— we moeten eerst weten eigenlijk: hè, wat leeft er eigenlijk

00:10:04.088 --> 00:10:06.228
bij de klant of bij de prospect?

00:10:06.758 --> 00:10:08.208
Hoe kunnen we die eigenlijk aantrekken

00:10:09.228 --> 00:10:11.068
om eigenlijk bij Orange Business te komen?

00:10:11.488 --> 00:10:12.988
Uhm, en dus vandaar ik zei: oké,

00:10:13.148 --> 00:10:14.088
en, en het

00:10:14.168 --> 00:10:17.228
is, die personal touch is nog altijd zeer belangrijk.

00:10:17.688 --> 00:10:24.358
En vandaar ook dat ik zei: oké, we gaan niet— morgen gaan we niet, uh, vervangen worden door robots

00:10:24.648 --> 00:10:25.168
om dit eigenlijk

00:10:25.208 --> 00:10:25.948
te doen. Ja,

00:10:26.088 --> 00:10:28.268
want het zou in theorie

00:10:28.348 --> 00:10:29.348
wel kunnen.

00:10:29.748 --> 00:10:31.068
Ik was dinsdag op een, uh,

00:10:31.648 --> 00:10:36.408
evenement over, over AI in, in customer service, in customer experiences

00:10:37.108 --> 00:10:41.988
en ik heb demo's gezien waar, waar, als een klant binnenbelt, hij een gesprek gehad met een,

00:10:42.028 --> 00:10:42.108
met

00:10:42.148 --> 00:10:44.868
een chatbot of met een robot. Dus het zou wel kunnen.

00:10:45.128 --> 00:10:45.668
In theorie.

00:10:46.488 --> 00:10:46.708
Ja,

00:10:47.028 --> 00:10:49.008
het, het kan. Uh, wacht, pas op,

00:10:49.408 --> 00:10:49.438
hè.

00:10:49.438 --> 00:10:51.208
AI zal sowieso

00:10:51.268 --> 00:10:53.208
eigenlijk een, een enorme rol

00:10:53.288 --> 00:10:53.648
spelen,

00:10:54.168 --> 00:10:57.048
uh, nu, nu eigenlijk nu al, maar ook, uh, en natuurlijk naar

00:10:57.108 --> 00:10:59.068
de toekomst toe. Maar het gaat

00:10:59.128 --> 00:11:02.288
altijd meer een, uh, ondersteuning

00:11:02.368 --> 00:11:02.628
zijn.

00:11:03.108 --> 00:11:06.128
aan sales dan echt dat ze, dat ze de mensen

00:11:06.168 --> 00:11:06.848
gaan vervangen.

00:11:07.208 --> 00:11:07.768
Dus, uh,

00:11:08.208 --> 00:11:10.048
AI gaat volgens mij natuurlijk—

00:11:10.508 --> 00:11:10.828
AI,

00:11:11.188 --> 00:11:13.028
uh, sorry. AI gaat dus, de mensen niet

00:11:13.568 --> 00:11:13.988
totaal

00:11:14.008 --> 00:11:17.308
vervangen. Je hebt nog altijd die persoonlijke,

00:11:17.888 --> 00:11:22.108
ja, die persoonlijke touch nodig. Je hebt ook die empathie.

00:11:22.288 --> 00:11:27.128
Empathie, uh, vind je, vind je niet zo eigenlijk terug op, uh, op een AI volgens

00:11:27.188 --> 00:11:31.028
mij ook. Dus, uh, misschien gaan ze dat bouwen, maar ik denk, uh, echt niet dat een

00:11:31.068 --> 00:11:34.998
robot echt gevoelens kan, uh, creëren of echt zich, zich in

00:11:35.028 --> 00:11:35.978
de plaats zetten van een,

00:11:36.468 --> 00:11:38.188
van een klant. Dus, uh,

00:11:38.268 --> 00:11:40.008
dus dat is echt, uh,

00:11:40.168 --> 00:11:41.288
iets, uh,

00:11:41.668 --> 00:11:42.928
waar ik, waarin eigenlijk ik echt,

00:11:43.028 --> 00:11:48.208
uh, echt geloof. Ik, ik geloof dat ook. Dus daar zijn, daar zijn we het met elkaar eens. Ja.

00:11:48.528 --> 00:11:50.968
Maar toch, als je mensen bezig hoort, bijvoorbeeld

00:11:51.008 --> 00:11:57.128
op zo'n congres en zeker in business to business, is het verleidelijk om te denken dat dat wel kan. Want

00:11:57.208 --> 00:12:02.168
je, je, je belt met een bedrijf en jij zegt eigenlijk ook in business to business.

00:12:02.608 --> 00:12:02.988
Je belt

00:12:03.028 --> 00:12:05.728
niet met een bedrijf, maar je belt met een mens.

00:12:06.008 --> 00:12:10.068
Ja. En, en dus moet je, moet je een mens aan de andere kant van de lijn hebben.

00:12:10.608 --> 00:12:10.948
Ja, het is

00:12:11.088 --> 00:12:16.408
eigenlijk AI kan ons helpen in bijvoorbeeld data analyseren

00:12:16.548 --> 00:12:16.708
om,

00:12:17.068 --> 00:12:18.988
om taak-- sommige taken sneller te

00:12:19.048 --> 00:12:19.228
doen.

00:12:19.768 --> 00:12:24.788
Om repetitief, repetitieve taken te automatiseren. Dat eigenlijk-- da's, da's eigenlijk voor mij

00:12:25.068 --> 00:12:28.068
het belangrijkste en echt de grote voordelen van, van

00:12:28.148 --> 00:12:31.408
AI. Om al die meer eigenlijk, uh,

00:12:32.608 --> 00:12:37.168
echte tijdrovende taken om die allemaal eigenlijk te laten automatiseren.

00:12:37.208 --> 00:12:42.088
Omdat we daar enorm veel tijd als we dit eigenlijk via een, een mens moeten doen. Maar als we, als

00:12:42.128 --> 00:12:44.588
we echt over klantencontact

00:12:45.108 --> 00:12:45.667
spreken.

00:12:46.688 --> 00:12:48.228
Uh, en hier natuurlijk meer,

00:12:48.348 --> 00:12:52.988
uh, persoonlijke contact. Dus eigenlijk als we echt mensen live zien of op tele-- via

00:12:53.128 --> 00:12:58.108
telefoon. Volgens mij moet die tijd nog altijd via een mens gebeuren, omdat,

00:12:58.268 --> 00:13:00.208
uh, dat kun je niet zomaar vervangen.

00:13:00.528 --> 00:13:02.068
Uh, en bedrijven

00:13:02.768 --> 00:13:03.048
denk ik

00:13:03.068 --> 00:13:06.128
dat ze. Ik denk eigenlijk dat bedrijven ook

00:13:06.168 --> 00:13:06.988
dit nodig

00:13:07.008 --> 00:13:09.128
hebben. Ze hebben eigenlijk ook een noodzaak aan: oké,

00:13:09.588 --> 00:13:09.808
hier

00:13:10.328 --> 00:13:11.107
spreek ik niet aan,

00:13:11.508 --> 00:13:15.008
aan met robot. Ik spreek hier met, met, met iemand die mij echt

00:13:15.028 --> 00:13:18.028
begrijpt, die, uh, ook empathie heeft eigenlijk

00:13:18.048 --> 00:13:22.038
voor mijn situatie, die, uh, mijn de, de hele context ook goed

00:13:22.068 --> 00:13:24.948
begrijpt. Dus ja, uh, ik vind dat, uh,

00:13:25.048 --> 00:13:25.648
dit gedeelte,

00:13:26.028 --> 00:13:29.028
die persoonlijke gedeelte echt wel, echt, echt, echt wel belangrijk

00:13:29.068 --> 00:13:35.268
is. Ja. En je zegt ik, ik geloof dat. Maar, maar Orange blijkbaar ook, hè, want jullie investeren bewust in

00:13:35.508 --> 00:13:40.088
accountmanagers bijvoorbeeld. En. Ja, ja. Dus je bouwt echt een team uit om al,

00:13:40.118 --> 00:13:44.048
allee, specifiek daarvoor. En in AI ook. Dus, uh. Oh, ja.

00:13:44.388 --> 00:13:46.228
We investeren natuurlijk ook in AI.

00:13:46.308 --> 00:13:46.908
Natuurlijk omdat,

00:13:47.228 --> 00:13:47.728
zoals ik zei,

00:13:48.108 --> 00:13:55.008
voor, uh, er zijn bepaalde taken die wel eigenlijk, uh, door AI kunnen gedaan worden, die helemaal, uh,

00:13:55.238 --> 00:13:59.088
en, en die ons leven ook, uh, kan, kan verbeteren en,

00:13:59.188 --> 00:13:59.448
uh,

00:13:59.768 --> 00:14:02.108
en dat we ook op een efficiëntere manier

00:14:02.148 --> 00:14:07.008
werken. Maar tegelijkertijd heb je nog altijd deze menselijke,

00:14:07.008 --> 00:14:08.248
uh, contact

00:14:08.288 --> 00:14:10.108
nodig. Die, die personal touch

00:14:10.128 --> 00:14:13.048
waarover ik, waarover ik het al had. Ja. Maar ja. Is dat

00:14:13.068 --> 00:14:15.968
echt iets die, die nog altijd cruciaal is?

00:14:16.248 --> 00:14:16.407
Ja.

00:14:17.127 --> 00:14:22.288
Hoe— ja, wij, wij letten erop als wij, als wij, hè, we,

00:14:22.288 --> 00:14:22.558
we,

00:14:22.558 --> 00:14:24.208
we, we, we, we werken samen.

00:14:24.408 --> 00:14:24.948
We, we

00:14:25.008 --> 00:14:28.128
hebben mensen bij ons die, die voor Orange business to business

00:14:28.228 --> 00:14:31.108
bellen. We trainen ook heel veel mensen bij, bij

00:14:31.208 --> 00:14:35.048
andere bedrijven. Dus we weten ook hoe moeilijk het soms is om,

00:14:35.248 --> 00:14:37.208
om dat,

00:14:37.248 --> 00:14:43.008
dat, de, want dat menselijke is iets ongrijpbaars. Je kunt dat niet in een, in een spreadsheet duwen of

00:14:43.068 --> 00:14:43.128
je

00:14:43.188 --> 00:14:46.488
kunt dat niet exact. Dat is geen, dat is geen wetenschap.

00:14:47.288 --> 00:14:51.388
Hoe— en je hebt ook je eigen interne sales team. Ja. Hoe, hoe,

00:14:52.548 --> 00:14:53.128
hoe train

00:14:53.168 --> 00:14:59.008
je mensen en hoe coach je mensen zodanig dat ze goed worden in dat persoonlijk contact? Hoe

00:14:59.088 --> 00:15:01.308
doe je dat? Oh, dat is eigenlijk

00:15:02.388 --> 00:15:08.068
iets dat je met ervaring denk ik dat ge met ervaring meer eigenlijk, uh, je belt of meer

00:15:08.108 --> 00:15:08.908
eigenlijk contact met

00:15:09.148 --> 00:15:09.508
mensen,

00:15:10.068 --> 00:15:15.028
uhm, dan ben je ook meer comfortabel eigenlijk met, uh, om, om met mensen om te

00:15:15.048 --> 00:15:16.008
gaan. En,

00:15:16.068 --> 00:15:21.968
uhm, ik denk niet dat ge die empathie echt kan, bijvoorbeeld kan trainen. Dat is iets dat je, dat je

00:15:22.008 --> 00:15:22.888
hebt of je niet hebt.

00:15:23.088 --> 00:15:26.088
Dus, uh, empathie is echt iets

00:15:26.128 --> 00:15:33.488
dat je, uh, dat je niet eigenlijk tijdens een training of zo kan leren. Maar ja, natuurlijk al de sales

00:15:33.528 --> 00:15:36.888
technieken enzovoort. Ja, dat wel, dat is iets anders. Maar, uh, echt die

00:15:37.068 --> 00:15:37.628
menselijke,

00:15:38.468 --> 00:15:42.888
uh, touch eigenlijk. Dat is iets dat, uh, dat ge niet kunt, niet kunt leren volgens mij. Omdat

00:15:43.108 --> 00:15:46.208
dat is echt iets dat je, dat je. Je hebt empathie of je hebt geen empathie.

00:15:46.748 --> 00:15:47.088
Je kunt echt

00:15:47.828 --> 00:15:49.928
in, in plaats zetten van, van de klant of je kunt niet in

00:15:50.008 --> 00:15:52.328
plaats zetten van de klant. Uhm, omdat

00:15:53.508 --> 00:15:56.088
het een beetje, een beetje drastisch denk ik hier, maar, uh, dat

00:15:56.108 --> 00:15:56.308
is echt,

00:15:57.028 --> 00:15:59.968
uh, zwart wit. Maar, uh, ik denk eigenlijk ook zo dat

00:16:00.008 --> 00:16:02.048
het, uh, dat het eigenlijk zo is, uh,

00:16:02.388 --> 00:16:03.168
in het echt, in het echte

00:16:03.188 --> 00:16:05.998
leven. Je moet het, je moet het hebben. Je moet het hebben. Ja. Je moet

00:16:06.008 --> 00:16:07.048
het hebben. Absoluut.

00:16:07.628 --> 00:16:08.388
Zeg: Michael,

00:16:08.488 --> 00:16:10.028
uhm, als ik, als ik, dat

00:16:10.048 --> 00:16:14.328
iets persoonlijks mag ertussen gooien. Jij hebt, jij hebt lang in, in Hongkong

00:16:15.008 --> 00:16:15.548
geleefd,

00:16:15.988 --> 00:16:15.998
hè?

00:16:15.998 --> 00:16:21.828
Ja. Hoe lang? Uh, bijna tien jaar. Ja. Tien jaar. Ja, ja. Dus, dus je was niet zomaar een, expat

00:16:21.908 --> 00:16:23.047
efkes die daar een of

00:16:23.088 --> 00:16:28.167
twee. Je hebt er echt, echt geleefd. Tien jaar. Tien jaar gewoond en gewerkt. En gewerkt.

00:16:28.408 --> 00:16:28.607
Dus

00:16:29.228 --> 00:16:31.968
ik had daar mijn, mijn eigen business.

00:16:32.068 --> 00:16:35.088
Maar tegelijkertijd werkte ik ook voor, voor een bedrijf. Ja.

00:16:35.468 --> 00:16:36.008
Ja. Mis

00:16:36.048 --> 00:16:37.168
je het? Dus, uh,

00:16:37.588 --> 00:16:37.668
ja,

00:16:37.668 --> 00:16:40.348
. Echt, omdat, uh,

00:16:40.948 --> 00:16:41.288
Hongkong

00:16:41.328 --> 00:16:45.148
is, echt een totaal andere leven. Totaal andere business

00:16:45.208 --> 00:16:45.908
omgeving ook.

00:16:46.228 --> 00:16:49.288
Uh, daar, uhm, gaat alles over,

00:16:49.288 --> 00:16:51.508
uh, ja, snelle beslissingen

00:16:51.548 --> 00:16:57.128
nemen. Uh, die efficiëntie eigenlijk. Ja, want dat wou ik je, vragen. Wat zijn, wat zijn voor jou de grootste

00:16:57.188 --> 00:16:59.108
verschillen met, met, met business

00:16:59.168 --> 00:17:06.088
hier? Wat, wat, wat zijn de grote verschillen? Wat mij echt enorm verraste eigenlijk toen ik daar, daar was, is

00:17:06.147 --> 00:17:08.088
echt hoe snel ze beslissingen nemen.

00:17:08.428 --> 00:17:08.788
Omdat

00:17:09.728 --> 00:17:11.367
voor hun is eigenlijk time is money.

00:17:11.448 --> 00:17:13.088
En, uh, en hier in, in

00:17:13.108 --> 00:17:17.068
België, uh, ook bij, bij Orange trouwens, maar, uh, in het algemeen

00:17:17.887 --> 00:17:18.028
denk

00:17:18.048 --> 00:17:19.048
ik dat we echt,

00:17:19.508 --> 00:17:22.008
echt te veel nadenken vooraleer we

00:17:22.048 --> 00:17:23.968
actie nemen. En, uhm, en

00:17:24.028 --> 00:17:26.867
daar hebben ze, zijn ze eigenlijk niet bang eigenlijk

00:17:27.008 --> 00:17:27.968
om fouten

00:17:28.008 --> 00:17:28.508
te maken.

00:17:29.228 --> 00:17:30.068
Dus omdat

00:17:30.108 --> 00:17:31.828
ze van deze fouten gaan ze

00:17:32.068 --> 00:17:34.128
bijleren en ook

00:17:34.528 --> 00:17:35.368
snel aanpassen.

00:17:36.008 --> 00:17:36.188
Maar

00:17:36.688 --> 00:17:38.948
hier denk ik dat we soms een beetje te traag

00:17:39.008 --> 00:17:43.248
zijn. Of, of misschien niet te traag, maar we gaan te veel analyseren vooraleer

00:17:43.268 --> 00:17:44.148
we echt actie

00:17:44.188 --> 00:17:45.028
nemen. Te

00:17:45.068 --> 00:17:50.428
voorzichtig. Te voorzichtig. Ja. En, uhm, en dus, uh, we gaan eigenlijk te veel nadenken.

00:17:50.548 --> 00:17:53.028
En, uh, we durven niet altijd risico's

00:17:53.048 --> 00:17:55.188
nemen. Ja. En, en, en daar

00:17:55.228 --> 00:17:55.788
bijvoorbeeld,

00:17:56.168 --> 00:17:58.068
uh, als je, als er een

00:17:58.088 --> 00:18:05.268
verandering is, nemen ze dit eigenlijk in, in Hongkong nemen ze dit eigenlijk als een opportuniteit om te verbeteren.

00:18:05.888 --> 00:18:06.168
Maar

00:18:06.528 --> 00:18:12.268
ik denk hier dat, uh, in, in België dat we dit eigenlijk te veel als een risico nemen.

00:18:12.716 --> 00:18:15.116
Ja, denk ik als we die change management

00:18:15.136 --> 00:18:15.636
en zo.

00:18:16.576 --> 00:18:20.436
Dus durf, durven. Durven. Durf risico's.

00:18:20.536 --> 00:18:22.136
Durven, durven initiatief

00:18:22.196 --> 00:18:28.876
nemen. Ja. En, en het is de growth session. Dus, dus, dus groeien. En dus jij zegt eigenlijk groeien is,

00:18:29.016 --> 00:18:32.056
is risico's durven pakken, snel beslissen en accepteren.

00:18:32.836 --> 00:18:35.956
Eigenlijk wij zeggen altijd de essentie van sales is dat is,

00:18:36.016 --> 00:18:37.076
is afwijzing

00:18:37.136 --> 00:18:39.176
is neen, neen horen

00:18:39.276 --> 00:18:45.976
en toch, toch blijven. Blijven. Blijven doordoen en accepteren dat, dat verliezen bij, bij het spel hoort. Ja

00:18:46.056 --> 00:18:47.876
tuurlijk. Tuurlijk. En, en, en

00:18:48.016 --> 00:18:50.096
ook eigenlijk in, in, in Hongkong

00:18:50.136 --> 00:18:52.776
heb jij die ondernemersmentaliteit.

00:18:53.256 --> 00:18:54.316
De winner mindset.

00:18:54.356 --> 00:18:54.456
Ik,

00:18:54.456 --> 00:18:55.156
ik,

00:18:55.156 --> 00:18:57.236
ik, ik. Ik noem dat graag een winner mindset.

00:18:57.696 --> 00:18:57.956
Omdat

00:18:58.636 --> 00:18:58.996
ze.

00:18:59.076 --> 00:19:02.136
Ze willen eigenlijk altijd gewoon eigenlijk iets

00:19:02.156 --> 00:19:03.896
anders. Iets anders proberen.

00:19:04.136 --> 00:19:06.556
Blijven innoveren. Blijven bijleren.

00:19:07.456 --> 00:19:10.036
Bijsturen als er iets niet. Als er iets niet

00:19:10.096 --> 00:19:11.965
misschien goed verlopen of zo. Het is

00:19:12.096 --> 00:19:12.236
echt

00:19:13.076 --> 00:19:14.895
ja, misschien kan.

00:19:15.136 --> 00:19:19.996
Ik ben echt dynamisch als ik, als ik het. Als ik het over Hongkong

00:19:20.296 --> 00:19:22.096
heb. Omdat. Het heeft mij

00:19:22.196 --> 00:19:25.796
echt een grote. Heeft eigenlijk een grote invloed op mij gehad, ook op mijn

00:19:26.056 --> 00:19:28.056
parcours. Later ook

00:19:28.256 --> 00:19:29.876
in mijn. Omdat die net

00:19:30.056 --> 00:19:32.476
zoals die, die, die, die, die winner mindset.

00:19:32.796 --> 00:19:34.016
Je hebt, je hebt dat. Je hebt dat

00:19:34.636 --> 00:19:36.076
opgepakt en, en, en

00:19:36.116 --> 00:19:36.536
je hebt dat.

00:19:37.236 --> 00:19:37.695
Zeker.

00:19:38.176 --> 00:19:39.136
Weet je ook waarom

00:19:39.196 --> 00:19:41.336
dat waar het vandaan komt, waarom

00:19:41.676 --> 00:19:41.976
ze dat

00:19:42.016 --> 00:19:43.096
hebben? Ja,

00:19:43.216 --> 00:19:45.156
omdat. Dat is misschien

00:19:45.216 --> 00:19:47.016
ook een nadeel in

00:19:47.096 --> 00:19:50.056
Hongkong is dat als je bijvoorbeeld, geen werk hebt, dan

00:19:50.076 --> 00:19:55.796
heb je niks. Het is niet zoals in België waar oké, je hebt geen werk. Geen sociale zekerheid, geen nee.

00:19:55.836 --> 00:19:57.096
Ja. Dus, je hebt absoluut

00:19:57.156 --> 00:19:58.056
niks. Dus,

00:19:58.796 --> 00:20:01.016
vergelijking met de Verenigde Staten bijvoorbeeld.

00:20:01.516 --> 00:20:01.996
Niet, niet, niet.

00:20:02.036 --> 00:20:04.036
zo drastisch, maar. Maar

00:20:04.136 --> 00:20:08.136
in, in België dus heb je, wel eigenlijk een comfortabele

00:20:08.176 --> 00:20:08.476
leven

00:20:09.056 --> 00:20:11.076
als je, ook als je, als je niet werkt, denk

00:20:11.116 --> 00:20:12.976
ik. Ja, betaald

00:20:13.156 --> 00:20:16.156
door de door, door iedereen die wel werkt.

00:20:16.516 --> 00:20:16.676
Maar,

00:20:17.256 --> 00:20:19.136
maar in, in Hongkong heb je dat niet en dus

00:20:19.896 --> 00:20:20.036
moet

00:20:20.056 --> 00:20:24.196
je echt ofwel dan voor iemand werken, ofwel moet je echt je, je eigen business

00:20:24.416 --> 00:20:27.296
opbouwen. En vandaar dat ze deze winner mindset

00:20:27.336 --> 00:20:30.136
hebben. Omdat ze oké, als ik hier niks doet, ja dan

00:20:30.556 --> 00:20:31.036
niks doet dan,

00:20:31.296 --> 00:20:33.096
dan, dan. Dan heb ik ook niks. En dus

00:20:34.516 --> 00:20:36.146
vandaar dat ze ook durven

00:20:36.976 --> 00:20:40.016
iets nieuws eigenlijk te, te, te proberen. Ze durven eigenlijk

00:20:41.396 --> 00:20:41.996
veranderingen

00:20:42.016 --> 00:20:44.956
doen, ook al is. dat niet we. We hebben dat

00:20:45.016 --> 00:20:48.316
nooit gedaan. We hebben dat nog nooit zo gedaan

00:20:48.336 --> 00:20:54.276
of zo. Dus deze, deze eigenlijk excuses dat, dat hoort je bijna nooit.

00:20:55.216 --> 00:21:00.876
Soms wel als er Europese. Als er Europese directeur zijn of zo, dan hoort ge eigenlijk misschien

00:21:01.076 --> 00:21:01.156
af

00:21:01.196 --> 00:21:03.056
en toe deze deze

00:21:03.156 --> 00:21:06.076
excuses, maar. Maar meestal ja, meestal is dat eigenlijk

00:21:06.096 --> 00:21:08.256
wel. Ja. Wij, wij,

00:21:08.256 --> 00:21:12.136
wij. Wij gebruiken vaak een, een slide waar dat Pipi

00:21:12.196 --> 00:21:13.956
Langkous op staat

00:21:14.176 --> 00:21:16.176
en, en Pipi Langkous zegt:

00:21:16.756 --> 00:21:18.156
"Ik heb het nog nooit gedaan.

00:21:18.816 --> 00:21:23.296
Maar ik denk dat ik het kan." Weet je die, die, die energie, dat, dat idee.

00:21:24.196 --> 00:21:24.476
Hoe,

00:21:24.736 --> 00:21:26.065
hoe. Ik kan mij

00:21:26.096 --> 00:21:27.946
inbeelden als jij dat, dat

00:21:28.036 --> 00:21:31.016
jij graag zou hebben of, of wil dat jouw teams

00:21:31.056 --> 00:21:33.476
dat hier ook hebben, die mentaliteit.

00:21:34.116 --> 00:21:34.236
Hoe

00:21:34.576 --> 00:21:40.336
breng je dat daarin? Hoe breng. Want het is tegen ons. Het is tegen onze natuur en tegen onze cultuur.

00:21:40.916 --> 00:21:43.256
Lukt het om dat stukje Hongkong

00:21:43.696 --> 00:21:44.836
winnersmentaliteit

00:21:45.156 --> 00:21:46.216
hier binnen te brengen

00:21:46.356 --> 00:21:49.276
in je teams? Het is niet altijd eenvoudig omdat.

00:21:50.256 --> 00:21:53.036
En dat is ook. Dat is een negatief punt van Hongkong is dat er.

00:21:53.796 --> 00:21:54.016
Ze zijn niet

00:21:54.056 --> 00:21:54.736
zo open

00:21:55.056 --> 00:21:57.096
tot feedback bijvoorbeeld. Het is

00:21:57.136 --> 00:22:00.076
echt van, van, van up, down

00:22:00.116 --> 00:22:00.436
eigenlijk.

00:22:00.736 --> 00:22:05.036
Dus up down mentaliteit is dat. Oké, ik ben hier de baas en je moet eigenlijk doen zoals

00:22:05.096 --> 00:22:06.476
ik, zoals ik het zeg.

00:22:06.856 --> 00:22:09.516
Dus het is geen helemaal geen feedbackcultuur.

00:22:09.536 --> 00:22:12.056
Dus als je eigenlijk hier sales teams

00:22:12.396 --> 00:22:12.576
moet,

00:22:13.876 --> 00:22:14.036
moet,

00:22:14.356 --> 00:22:14.496
moet

00:22:14.536 --> 00:22:18.036
leiden is het niet eenvoudig om, om deze

00:22:18.076 --> 00:22:19.896
eigenlijk Hongkong mentaliteit hier

00:22:20.076 --> 00:22:26.136
te. Je moet dat wel doen, maar met toch wel een paar veranderingen. Een paar subtiliteiten die we

00:22:26.176 --> 00:22:31.076
die, die, die typisch zijn aan onze, onze Europese en Belgische mindset.

00:22:31.856 --> 00:22:31.956
En

00:22:32.016 --> 00:22:35.176
dus om, om sales teams eigenlijk hier te, te sturen,

00:22:35.856 --> 00:22:35.976
moet

00:22:36.016 --> 00:22:38.096
je dit. Om deze winner mindset

00:22:38.556 --> 00:22:38.656
te,

00:22:38.656 --> 00:22:38.985
te kunnen,

00:22:40.076 --> 00:22:40.716
te kunnen,

00:22:41.496 --> 00:22:43.016
te kunnen, te kunnen

00:22:43.076 --> 00:22:46.136
echt aan. Incorporeren.

00:22:46.316 --> 00:22:48.036
Incorporeren. Dan

00:22:48.516 --> 00:22:51.336
moet je dit eigenlijk op een andere manier aanpakken.

00:22:52.156 --> 00:22:52.316
Ook

00:22:52.376 --> 00:22:55.076
open zijn over hun feedback. Misschien

00:22:55.716 --> 00:22:57.996
vind je eigenlijk op één denk ik eigenlijk op één manier,

00:22:58.076 --> 00:23:01.196
maar je kunt het. Je kan het eigenlijk wel op een verschillende manier

00:23:01.296 --> 00:23:04.096
willen. Ook andere manieren van dus ook,

00:23:04.416 --> 00:23:04.496
ook

00:23:04.556 --> 00:23:08.076
doen. Je hebt meer dialoog. Meer dialoog nodig om het

00:23:08.476 --> 00:23:08.616
om

00:23:08.976 --> 00:23:09.956
bijvoorbeeld uw

00:23:10.016 --> 00:23:12.246
idee eigenlijk echt een

00:23:13.016 --> 00:23:14.036
realiteit van te maken.

00:23:14.096 --> 00:23:15.096
Ja, maar je,

00:23:15.456 --> 00:23:17.036
je maar je blijft. Je blijft er wel bij

00:23:17.076 --> 00:23:21.076
dat het, dat het wel nodig is om. Het is wel nodig. Om te groeien. Het is gewoon

00:23:21.116 --> 00:23:21.496
om te.

00:23:22.216 --> 00:23:22.696
Je moet eigenlijk

00:23:23.256 --> 00:23:25.276
gewoon durven. Eigenlijk

00:23:25.316 --> 00:23:26.976
iets nieuws doen. Voor mij is het echt

00:23:27.216 --> 00:23:29.336
belangrijk. Je moet blijven innoveren,

00:23:29.936 --> 00:23:31.376
blijven innoveren, blijven initiatief

00:23:31.416 --> 00:23:31.696
nemen.

00:23:33.236 --> 00:23:36.276
En ik denk dat dit echt van toepassing is bij,

00:23:36.636 --> 00:23:38.376
bij elke bij elke onderneming.

00:23:38.536 --> 00:23:41.996
Ja, en bij elke bij elke business. Bij elke en elke team. Elke

00:23:42.016 --> 00:23:50.436
business. Ja. Michaël.

00:23:50.936 --> 00:23:51.196
Elke

00:23:51.256 --> 00:23:55.596
aflevering delen we ook een, een, een confession.

00:23:55.976 --> 00:23:56.056
Ja.

00:23:56.516 --> 00:23:58.876
Dus dat zijn luisteraars of kijkers die, die

00:23:59.056 --> 00:24:04.256
dat insturen. En ik hoor graag jouw reactie of je mening of een tip. Je mag. Je mag zelf

00:24:04.296 --> 00:24:05.256
kiezen, maar ik zal deze

00:24:05.336 --> 00:24:07.536
even voorlezen.

00:24:08.456 --> 00:24:10.996
We zeggen voortdurend dat de klant centraal

00:24:11.056 --> 00:24:12.076
staat. Ik heb

00:24:12.116 --> 00:24:15.148
nu al. Onze, onze,

00:24:15.608 --> 00:24:20.328
onze Vincent heeft hem niet toevallig gekozen denk ik. We zeggen voortdurend dat de klant centraal

00:24:20.368 --> 00:24:24.148
staat. Maar als ik eerlijk ben de meeste meetings gaan

00:24:24.228 --> 00:24:24.748
over ons,

00:24:25.168 --> 00:24:27.268
onze targets, onze pipeline,

00:24:27.648 --> 00:24:29.508
onze forecast, onze processen.

00:24:30.128 --> 00:24:36.228
We analyseren waarom deals vertragen. We bespreken waarom leads niet converteren. We optimaliseren onze interne

00:24:36.288 --> 00:24:40.108
werking. Maar hoe vaak praten we echt over wat er leeft bij

00:24:40.168 --> 00:24:44.388
onze klanten? Misschien zijn we niet zo klantgericht als we graag geloven.

00:24:45.768 --> 00:24:46.108
Herken

00:24:46.128 --> 00:24:51.988
je dat? Ja, omdat. Dat is ook eigenlijk een, een realiteit. Ik moet daar. ook,

00:24:52.288 --> 00:24:54.088
ook echt, toegeven dat er.

00:24:54.188 --> 00:24:58.128
Ja, tijdens de meetings gaan we natuurlijk ook over resultaten spreken.

00:24:58.448 --> 00:25:02.018
Over processen. Wat kunnen we eigenlijk verbeteren, enzovoort. Maar hoe kunnen

00:25:02.028 --> 00:25:08.248
we dit eigenlijk? Hoe kunnen we de verkoopresultaten verbeteren? Hoe kunnen we de processen verbeteren? Dat is eigenlijk vanuit

00:25:08.688 --> 00:25:09.108
feedback

00:25:09.448 --> 00:25:10.088
van de klanten.

00:25:10.668 --> 00:25:10.888
Omdat

00:25:11.208 --> 00:25:11.548
zonder

00:25:12.188 --> 00:25:15.128
de feedback van de klanten, zonder dat we eigenlijk de klanten opvolgen,

00:25:15.748 --> 00:25:18.067
kunnen we eigenlijk onze verkoopresultaten niet verbeteren,

00:25:18.668 --> 00:25:21.968
kunnen onze processen niet verbeteren. Dus, en

00:25:22.008 --> 00:25:26.108
ik kom er weer op terug. Dus het begint altijd vanuit het klantperspectief.

00:25:26.688 --> 00:25:26.968
Dus

00:25:27.408 --> 00:25:28.068
ja, inderdaad,

00:25:28.728 --> 00:25:31.108
in onze meetings en ook bij Orange Business trouwens.

00:25:31.168 --> 00:25:33.008
Ja, ja. Spreken we altijd

00:25:33.048 --> 00:25:35.168
over targets. We spreken altijd

00:25:35.268 --> 00:25:37.108
over, over processen

00:25:37.328 --> 00:25:40.028
en hoe we onze verkoopscijfers kunnen

00:25:40.048 --> 00:25:47.008
verbeteren, maar altijd vanuit het standpunt van de klanten. Omdat ze met eigenlijk in, in achtergrond

00:25:47.108 --> 00:25:49.048
eigenlijk en eigenlijk in voorgrond

00:25:49.108 --> 00:25:52.268
sorry. De klant.

00:25:52.628 --> 00:25:54.128
De klant zijn feedback eigenlijk. Dus

00:25:54.688 --> 00:25:59.048
waar we eigenlijk rekening houden met de klant zijn feedback. Dus eigenlijk als er een groot vraagstuk is in

00:25:59.088 --> 00:26:03.008
het bedrijf, dan, zeg jij vraag het aan de klant. Ja, omdat.

00:26:03.308 --> 00:26:03.588
Omdat

00:26:04.128 --> 00:26:08.188
ja, omdat zegt daar hiermee kunnen echt werken.

00:26:08.768 --> 00:26:11.248
En dan, weer samen. Samen met onze collega's

00:26:11.288 --> 00:26:13.048
van van marketing natuurlijk.

00:26:13.288 --> 00:26:13.968
Maar. Maar,

00:26:14.008 --> 00:26:16.028
inderdaad, dat komt eigenlijk.

00:26:17.608 --> 00:26:17.648
U

00:26:17.948 --> 00:26:20.068
moet eigenlijk echt de, behoeftes van de,

00:26:20.088 --> 00:26:24.468
klant begrijpen. Natuurlijk afhankelijk van de klantsegmentatie.

00:26:25.168 --> 00:26:28.968
Maar dat, klantsegmenten natuurlijk hebben ook invloed op, op wat

00:26:29.008 --> 00:26:32.848
op de behoeftes. Ja. Maar ja. Dus, het, is. echt.

00:26:33.128 --> 00:26:36.108
Ja. Dus niet niet. Zoals ik zei, het is echt niet zomaar

00:26:36.168 --> 00:26:40.008
een, een, verhaal, maar het is echt de werkelijkheid. Een mindset. Het is een

00:26:40.028 --> 00:26:43.068
mindset. Die klantgerichtheid dus, in

00:26:43.088 --> 00:26:45.208
alles wat we doen staat de klant.

00:26:45.628 --> 00:26:46.828
Staat de klant centraal?

00:26:47.068 --> 00:26:47.988
Ja, ik heb

00:26:48.028 --> 00:26:53.568
een, verhaal gehoord. Een van de bekendste CEO's en ik. Het zou Bezos kunnen zijn. Het zou ook een andere

00:26:53.608 --> 00:26:54.008
kunnen zijn.

00:26:54.048 --> 00:26:57.308
Ik weet het niet meer precies, maar in elke belangrijke strategische

00:26:57.368 --> 00:26:58.968
meeting is er, één lege

00:26:59.008 --> 00:27:02.168
stoel. En. hij zegt altijd: "Daar zit de klant."

00:27:03.368 --> 00:27:04.148
Ik vond dat een heel

00:27:04.158 --> 00:27:10.268
leuke. Om om daar alert voor te, blijven. Dat er. Dat er een klant is. En, en, en. En. trouwens

00:27:10.328 --> 00:27:11.308
ook Bezos

00:27:12.348 --> 00:27:12.828
die

00:27:13.408 --> 00:27:14.248
die gebruikt nooit

00:27:14.348 --> 00:27:16.068
PowerPoint. Weet

00:27:16.108 --> 00:27:17.248
je dat? Omdat.

00:27:17.248 --> 00:27:19.168
Nee, omdat. Hij gelooft eigenlijk

00:27:19.228 --> 00:27:19.808
altijd in,

00:27:20.628 --> 00:27:22.088
in vlottere reacties,

00:27:22.148 --> 00:27:22.388
eigenlijk

00:27:22.728 --> 00:27:28.648
in spontane reacties. In plaats van eigenlijk dat mensen voorbereid komen met een PowerPointpresentatie.

00:27:28.668 --> 00:27:30.388
Ja. En, dat is een beetje eigenlijk ook hetzelfde

00:27:30.468 --> 00:27:31.988
met. Ik denk eigenlijk met

00:27:32.008 --> 00:27:37.428
de klant, omdat met de klant. Heb je eigenlijk dan ook spontane reacties als je, als je die klant opbelt

00:27:37.448 --> 00:27:39.988
enzovoort. Ja. Om, eigenlijk te zien oké, wat leeft er allemaal bij

00:27:40.008 --> 00:27:42.158
u? Het, is een beetje hetzelfde eigenlijk.

00:27:42.188 --> 00:27:43.248
Omdat. Ja.

00:27:44.228 --> 00:27:47.928
Misschien een beetje raar eigenlijk om het zo. Nee, nee, nee. Maar ik zeg. Ik begrijp het absoluut.

00:27:48.008 --> 00:27:53.688
Ja. Ja. Het is echt. Het is echt. Je krijgt eerlijke feedback. Je krijgt direct eerlijke feedback. Super. En dus

00:27:53.768 --> 00:27:58.968
ook dan in een, in een, in een meeting of een sales meeting. Ja. Ja. Dus met andere woorden tegen

00:27:59.008 --> 00:28:02.068
deze man zeggen we praat wat vaker met de klant. Praat, praat

00:28:02.108 --> 00:28:02.867
vaker met de klant.

00:28:03.288 --> 00:28:03.688
Echt zo.

00:28:04.088 --> 00:28:04.767
Dank je, Michael.

00:28:05.188 --> 00:28:06.148
Ja, ik.

00:28:06.188 --> 00:28:07.987
Ik. Maar

00:28:08.148 --> 00:28:10.228
nog eens. Het is weer een assumptie.

00:28:10.568 --> 00:28:13.108
En, en misschien een verkeerd beeld. Ik zie dan een, een.

00:28:13.928 --> 00:28:16.008
En misschien is dat. te veel beïnvloed door films of

00:28:16.068 --> 00:28:18.068
door, door, door verhalen of

00:28:18.088 --> 00:28:20.488
door de media. Maar zo de,

00:28:20.488 --> 00:28:24.188
de, de. Een beetje de survival of the fittest. Ja. Zoals in,

00:28:24.248 --> 00:28:29.118
in, in, in de States. En steeds meer en steeds sneller en steeds

00:28:29.168 --> 00:28:31.008
harder. En dan? Dan

00:28:31.048 --> 00:28:36.808
denk ik ja, maar waar zit de klant in dat verhaal? Ik zie dan een heel. Ik zie dan. In

00:28:36.828 --> 00:28:38.268
mijn hoofd is, dat heel hard.

00:28:38.388 --> 00:28:42.128
Is. Hoeveel aandacht is er dan voor de klant in, in, in

00:28:42.688 --> 00:28:45.968
dat soort cultuur en in dat soort manier van bedrijven bouwen. In

00:28:46.048 --> 00:28:52.028
een, in een echte extreme, extreme competitieve markt zoals in Hongkong en eigenlijk ook

00:28:52.068 --> 00:28:55.208
bij telecom is klantgerichtheid

00:28:55.788 --> 00:28:56.968
geen keuze. Het is gewoon

00:28:57.008 --> 00:28:57.648
een noodzaak.

00:28:58.308 --> 00:28:59.828
Dus ook al dus

00:29:00.088 --> 00:29:03.308
vandaar ook ik kan echt een link maken tussen Hongkong en telecom.

00:29:03.788 --> 00:29:05.788
Omdat, zoals ik zei, dat zijn twee echt

00:29:06.008 --> 00:29:06.408
super,

00:29:07.328 --> 00:29:07.628
super

00:29:08.248 --> 00:29:10.228
dus competitieve

00:29:10.528 --> 00:29:13.088
markten. Als je niet eigenlijk

00:29:13.888 --> 00:29:14.008
uw

00:29:14.068 --> 00:29:18.287
klant luistert. Als je niet eigenlijk aan uw teams vraagt om oké

00:29:19.468 --> 00:29:25.148
kan u eigenlijk dit proactief met de klanten nemen. Niet alleen, maar als er problemen voorkomen, dan echt wel

00:29:25.208 --> 00:29:25.448
actie

00:29:25.488 --> 00:29:29.058
nemen. Nee, proactief eigenlijk met uw klanten, met uw klanten

00:29:29.088 --> 00:29:30.968
bezig zijn, naar hun

00:29:31.028 --> 00:29:35.058
behoeftes ook luisteren. Naar hun, naar hun mening eigenlijk luisteren.

00:29:35.068 --> 00:29:37.068
Oké, wat lukt er, wat lukt er niet?

00:29:37.968 --> 00:29:38.048
Dat

00:29:38.068 --> 00:29:43.888
zijn allemaal zaken die echt het verschil kunnen maken. Dus of een, een concurrentievoordeel

00:29:44.248 --> 00:29:46.788
kan. Dat kan eigenlijk concurrentievoordeel hebben op

00:29:47.048 --> 00:29:49.028
uw, op uw bedrijf tegenover een

00:29:49.048 --> 00:29:51.008
andere. Dus vandaar dat

00:29:51.048 --> 00:29:54.328
we dit eigenlijk ook bij, bij Orange Business ook toepassen

00:29:54.888 --> 00:29:59.688
van oké, we gaan hier echt sterk investeren in accountmanagement

00:30:00.088 --> 00:30:00.888
om eigenlijk klanten

00:30:01.088 --> 00:30:01.388
echt

00:30:02.028 --> 00:30:03.988
altijd op een degelijke

00:30:04.008 --> 00:30:07.898
manier te kunnen opvolgen. Om eigenlijk aan hun behoeftes te kunnen,

00:30:08.008 --> 00:30:09.828
te kunnen antwoorden. Ja.

00:30:10.108 --> 00:30:12.168
Dus kan je een voorbeeld? geven

00:30:12.228 --> 00:30:14.008
van, van zo'n klantbeleving

00:30:14.068 --> 00:30:14.728
in Hongkong?

00:30:15.188 --> 00:30:15.628
Ik heb dan

00:30:16.088 --> 00:30:20.948
die drukke, ongelooflijke stad met ongelooflijk veel mensen. Hoe

00:30:21.008 --> 00:30:24.018
dat, je dan toch een goede klantbeleving kunt creëren? Het

00:30:24.068 --> 00:30:24.608
is eigenlijk

00:30:25.208 --> 00:30:29.068
iets, iets zeer simpel omdat. We hadden een, een klant die

00:30:29.608 --> 00:30:31.428
een voorstel had van een, van een concurrent.

00:30:31.964 --> 00:30:34.284
Ik zeg kijk voor bijna dezelfde service

00:30:35.384 --> 00:30:41.144
biedt een concurrent eigenlijk een, een goedkopere prijs. En dus, dus altijd die kwestie van,

00:30:41.164 --> 00:30:44.224
van prijs ook, ook in, bij, in Hongkong zoals bij

00:30:44.344 --> 00:30:45.984
in een andere, zoals bij hier

00:30:46.084 --> 00:30:46.744
bij de telecom.

00:30:47.604 --> 00:30:47.824
Euhm,

00:30:48.504 --> 00:30:50.924
en wij zeggen oké, dat, is niet altijd een, kwestie van prijs.

00:30:51.004 --> 00:30:56.224
U moet echt snel kunnen reageren, snel kunnen aanpassen. En hier hebben we gezegd: "Oké

00:30:56.264 --> 00:30:59.064
meneer, ja, het is inderdaad goedkoper,

00:30:59.904 --> 00:31:01.904
maar wij bieden eigenlijk

00:31:02.064 --> 00:31:05.124
iets anders. Wij bieden eigenlijk die personal touch

00:31:05.864 --> 00:31:06.924
die ze daar niet

00:31:07.004 --> 00:31:08.984
eigenlijk, euh, voorstellen in hun,

00:31:09.024 --> 00:31:10.024
in hun offerte.

00:31:10.744 --> 00:31:15.224
Inderdaad is het, is het goedkoper, maar wilt u eigenlijk een premium service

00:31:16.664 --> 00:31:18.104
of wilt u eigenlijk gewoon een goedkopere

00:31:18.144 --> 00:31:22.084
prijs?" En, en dat is gewoon iets zeer simpel, hè.

00:31:22.264 --> 00:31:23.184
Maar, euh, die,

00:31:23.324 --> 00:31:25.204
die, die klantgerichtheid weer.

00:31:26.204 --> 00:31:27.244
Alles begint

00:31:27.284 --> 00:31:27.684
vanuit

00:31:28.004 --> 00:31:30.064
de klant zijn, van zijn perspectief.

00:31:30.344 --> 00:31:32.084
En dus hier hebben we eigenlijk gewoon op

00:31:32.124 --> 00:31:34.124
een, euh, premium service

00:31:35.104 --> 00:31:39.124
iets concreet gebouwd om deze klant toch wel verder te helpen en toch

00:31:39.164 --> 00:31:39.824
wel te,

00:31:40.284 --> 00:31:42.064
te overtuigen om bij ons te

00:31:42.084 --> 00:31:45.004
blijven. En dat hebben we ook kunnen, kunnen doen. Dat is

00:31:45.244 --> 00:31:47.064
zoals één, één, één voorbeeld bij,

00:31:47.424 --> 00:31:52.024
bij, in Hongkong, maar dat is ook iets dat we, dat we bij Orange Business ook doen. Bijvoorbeeld

00:31:52.044 --> 00:31:54.244
als er een nieuwe operator komt en die bijvoorbeeld

00:31:54.284 --> 00:31:56.144
zegt: "Oké, we gaan hier de prijzen,

00:31:57.064 --> 00:31:58.024
euh, halveren of zo."

00:31:58.664 --> 00:32:02.944
Euh, dat hebben we ooit al, al gehad. Wat gebeurt in een heel competitieve.

00:32:03.044 --> 00:32:05.104
Ja, dat hebben we ook al gehad. Maar en wat

00:32:05.524 --> 00:32:06.004
was eigenlijk,

00:32:06.044 --> 00:32:06.244
euh,

00:32:06.684 --> 00:32:08.084
in, voor Orange,

00:32:08.564 --> 00:32:08.864
euhm,

00:32:09.084 --> 00:32:10.924
Orange heeft gedacht: oké. What's in it

00:32:11.004 --> 00:32:16.104
for me voor een klant? Dus we hebben dus die- The unique customer benefit.

00:32:16.144 --> 00:32:16.984
Ja voilà, c'est ça.

00:32:17.304 --> 00:32:17.564
En dus,

00:32:18.064 --> 00:32:18.984
en dus hierop

00:32:19.024 --> 00:32:22.024
hebben we, hebben we dan, gezegd: oké, gezegd eigenlijk: oké, we gaan

00:32:22.044 --> 00:32:25.284
nu Orange Business wilt een premium

00:32:25.604 --> 00:32:26.064
imago

00:32:26.104 --> 00:32:28.324
hebben. Dus wij willen eigenlijk de klanten

00:32:28.904 --> 00:32:31.184
in de volledige lifecycle ook

00:32:31.244 --> 00:32:35.304
opvolgen. Euh, we willen eigenlijk naar de klanten luisteren van: oké,

00:32:35.384 --> 00:32:37.024
euh, wau-wat leeft

00:32:37.044 --> 00:32:37.904
er eigenlijk bij jullie?

00:32:38.564 --> 00:32:41.344
Euhm, hoe kunnen we u ook op een degelijke manier,

00:32:41.964 --> 00:32:42.064
euh,

00:32:42.284 --> 00:32:43.984
verder helpen zodat we

00:32:44.044 --> 00:32:47.084
eigenlijk een, een, een concrete en lange

00:32:47.124 --> 00:32:49.164
termijn samenwerking kunnen

00:32:49.204 --> 00:32:49.464
hebben?

00:32:49.824 --> 00:32:52.964
Ja, wij bij Sales op geloven dat,

00:32:53.064 --> 00:32:53.784
dat, dat,

00:32:54.764 --> 00:32:59.964
dat wa-, dat, dat je echt op waarde kunt verkopen. Dat, dat, hè, dus je, je,

00:33:00.024 --> 00:33:02.084
je. Wij komen bij heel veel

00:33:02.124 --> 00:33:02.724
bedrijven,

00:33:03.084 --> 00:33:05.924
euhm, op vlak van marketing, sales training,

00:33:06.224 --> 00:33:07.124
euh, alles wat,

00:33:07.524 --> 00:33:08.964
wat, wat, wat een bedrijf kan helpen

00:33:09.004 --> 00:33:16.084
groeien. En heel vaak merk ik dat bedrijven vastzitten in, in zo'n soort van neerwaartse spiraal, hè, met prijzen

00:33:16.144 --> 00:33:19.104
en concurrenten die korting geven. En dan, gaan zij nog een lagere

00:33:19.144 --> 00:33:26.404
korting geven. En wij proberen hen altijd over te overtuigen om uit die neerwaartse spiraal te stappen en, en waarde

00:33:26.464 --> 00:33:27.044
te creëren

00:33:27.164 --> 00:33:33.784
voor de klant. G-geloof jij dat ook? Dat, dat wa-, dat mensen nog altijd bereid zijn om te betalen voor

00:33:33.804 --> 00:33:36.064
waarde? Zeker en vast.

00:33:36.184 --> 00:33:40.904
Zeker en vast, omdat, euh, en dus dat is van. Ik kom dan terug op mijn, op mijn premium imago

00:33:40.964 --> 00:33:42.004
van Orange Business, omdat,

00:33:42.174 --> 00:33:43.024
euh, dat is

00:33:43.064 --> 00:33:43.924
eigenlijk, iets die we,

00:33:44.384 --> 00:33:47.053
die we echt in, in geloven bij, bij

00:33:47.124 --> 00:33:50.964
Orange. Omdat we bouwen. niet al mee, alleen maar een,

00:33:51.024 --> 00:33:52.144
een, gewoon eigenlijk

00:33:52.164 --> 00:33:54.124
een, een. We bouwen niet alleen

00:33:54.164 --> 00:33:59.084
maar op prijs. Als een, als iemand, als een bedrijf voor, Orange Business kiest,

00:33:59.584 --> 00:34:01.964
kiest hem niet alleen maar voor, omwille van, de goedkope

00:34:02.004 --> 00:34:03.944
prijzen of zo. Nee, ze kiezen

00:34:04.024 --> 00:34:05.044
een- partner.

00:34:06.544 --> 00:34:06.944
Ze kiezen

00:34:07.004 --> 00:34:07.604
een, dienst

00:34:08.164 --> 00:34:10.204
die eigenlijk gebouwd

00:34:10.264 --> 00:34:12.704
is voor een langetermijnsamenwerking,

00:34:13.583 --> 00:34:13.594
euh,

00:34:13.603 --> 00:34:16.024
dus om, zodat ze eigenlijk altijd,

00:34:16.884 --> 00:34:18.234
euh, ondersteund worden,

00:34:18.424 --> 00:34:20.063
ook al, euh, werkt iets

00:34:20.204 --> 00:34:25.024
niet goed. Euh, we zijn, niet, euh, aanwezig alleen maar voor de goede

00:34:25.043 --> 00:34:27.224
momenten, maar we zijn zeker aanwezig

00:34:27.264 --> 00:34:33.053
voor de negatieve momenten. Als er natuurlijk negatieve momenten kunnen. Als er negatieve momenten gebeuren.

00:34:33.543 --> 00:34:33.964
Maar dus,

00:34:34.043 --> 00:34:35.864
euh, ik geloof daar echt absoluut in.

00:34:36.063 --> 00:34:36.984
Ja, en

00:34:37.004 --> 00:34:42.984
wij zeggen ook altijd: sales is geen transactie, het is een relatie. En, en dat is omdat je

00:34:43.103 --> 00:34:46.004
zegt lange termijn, een, een relatie op lange,

00:34:46.364 --> 00:34:50.103
op lange termijn. En dus vandaar ook dat ik, o-op uw vraag van,

00:34:50.764 --> 00:34:51.053
van in het

00:34:51.063 --> 00:34:53.083
begin over als, als iemand

00:34:53.464 --> 00:34:55.083
zijn bedrijven trouw aan

00:34:55.103 --> 00:35:00.004
uw operator. En, en daar is het verschil eigenlijk, hè, omdat, euh, hier kunnen we echt

00:35:00.064 --> 00:35:01.024
zeggen oké, euh,

00:35:01.584 --> 00:35:02.044
meestal

00:35:02.784 --> 00:35:02.984
kunt

00:35:03.024 --> 00:35:07.024
ge van, kunt ge ook redelijk snel of, afhankelijk van uw, van de klantsegmentatie

00:35:07.064 --> 00:35:09.284
natuurlijk kan u snel van operator

00:35:09.304 --> 00:35:10.984
veranderen. Maar als,

00:35:11.024 --> 00:35:13.224
je echt, echt kwaliteit

00:35:13.344 --> 00:35:18.424
aanlevert, euh, als je altijd aanwezig zijt voor de, voor de klant, als ge flexibel

00:35:18.484 --> 00:35:22.064
zijt, dus snel kunnen aanpassen aan, aan verschillende omstandigheden.

00:35:22.744 --> 00:35:23.044
Dan,

00:35:23.274 --> 00:35:28.224
euh, kunt ge eigenlijk deze betrouwbaarheid opbouwen en dan kun je eigenlijk je klant,

00:35:29.184 --> 00:35:36.344
euhm, op een lange termijn eigenlijk ook helpen en, euh, en dan een concurrentievoordeel hebben op de andere bedrijven.

00:35:36.404 --> 00:35:36.504
Ja,

00:35:37.184 --> 00:35:42.244
hoe, hoe, hoe. Dat is misschien een raar woord, maar hoe verpak je dat? Hoe, hoe, hoe?

00:35:42.984 --> 00:35:47.024
Want ik, kan me inbeelden dat, dat, dat de samenwerking tussen marketing en sales daar heel belangrijk

00:35:47.044 --> 00:35:50.004
in is. Want je, je kunt dat wel geloven en je kunt dat wel denken,

00:35:50.544 --> 00:35:51.004
maar je moet het?

00:35:51.044 --> 00:35:53.984
ook nog verpakken. En, en hoe doen jullie dat? Dus

00:35:54.044 --> 00:35:55.964
eigenlijk voor marketing. Voor

00:35:56.024 --> 00:35:56.864
mij is marketing

00:35:57.384 --> 00:35:59.264
het is, is marketing de juiste

00:35:59.304 --> 00:36:01.104
boodschap op, het juiste

00:36:01.164 --> 00:36:03.184
moment naar de juiste persoon

00:36:03.844 --> 00:36:05.024
communiceren. Dat is echt

00:36:05.064 --> 00:36:09.024
voor mij het belangrijkste van marketing. Ge moet uw

00:36:09.104 --> 00:36:14.064
kansen begrijpen. En natuurlijk, zoals ik zei in samenwerking met sales. Sales moet u. eigenlijk

00:36:14.084 --> 00:36:17.224
ook de feedback, moet u eigenlijk de, de wapens geven

00:36:18.044 --> 00:36:20.064
om deze communicatie te kunnen

00:36:20.124 --> 00:36:23.124
sturen en om de, de, de klant echt

00:36:23.464 --> 00:36:23.984
een, een

00:36:24.064 --> 00:36:24.604
unieke,

00:36:25.444 --> 00:36:27.824
euh, unieke eigenlijk aanpak te kunnen,

00:36:28.004 --> 00:36:28.644
te kunnen geven.

00:36:29.084 --> 00:36:29.984
Dus echt die,

00:36:30.304 --> 00:36:31.164
die juiste

00:36:31.204 --> 00:36:31.664
boodschap

00:36:32.104 --> 00:36:35.072
aan de juiste mensen. Op het juiste moment sturen. Dat

00:36:35.082 --> 00:36:36.112
is echt. Voor,

00:36:36.152 --> 00:36:37.152
mij is dat key.

00:36:37.712 --> 00:36:37.892
Ja,

00:36:38.512 --> 00:36:38.652
ik.

00:36:39.052 --> 00:36:40.492
Je zegt iets heel interessant.

00:36:41.512 --> 00:36:42.512
En. nu ga ik waarschijnlijk

00:36:43.392 --> 00:36:43.812
mails

00:36:44.292 --> 00:36:47.852
krijgen van van van boze marketingmanagers.

00:36:48.512 --> 00:36:50.092
Maar in heel veel bedrijven

00:36:50.972 --> 00:36:52.692
is sales een, beetje

00:36:53.472 --> 00:36:55.132
de jongens en meisjes van de straat.

00:36:55.712 --> 00:37:00.992
En marketing, dat zijn de mensen die gestudeerd hebben op kantoor en die de strategie begrijpen. En die

00:37:01.052 --> 00:37:03.132
de de brand en de values.

00:37:03.172 --> 00:37:07.572
En lalala en die die eigenlijk, een beetje uitschrijven

00:37:08.252 --> 00:37:09.132
wat sales moet

00:37:09.472 --> 00:37:10.072
moet zeggen

00:37:10.252 --> 00:37:10.752
en doen

00:37:11.152 --> 00:37:15.232
toch? Ja. En jij zegt eigenlijk: ik zie het omgekeerd. Sales

00:37:16.152 --> 00:37:19.052
begrijpt de klant, kent de klant, staat dicht bij de klant en

00:37:19.092 --> 00:37:19.732
moet eigenlijk

00:37:21.072 --> 00:37:24.272
aan marketing. Voor mij is, dat echt op hetzelfde niveau.

00:37:24.632 --> 00:37:26.012
Het is. Er is

00:37:26.012 --> 00:37:26.872
echt een. Het is echt een

00:37:27.192 --> 00:37:30.012
samenwerking. Sales kan niet zonder

00:37:30.152 --> 00:37:32.332
marketing, maar marketing kan ook niet zonder

00:37:32.352 --> 00:37:32.712
sales.

00:37:34.332 --> 00:37:34.532
Dus

00:37:35.132 --> 00:37:38.032
ze hebben ook feedback van van wat

00:37:38.052 --> 00:37:38.212
er

00:37:39.152 --> 00:37:45.172
op de vloer leeft eigenlijk. Wat er bij de bedrijven leeft. Die hebben deze feedback hebben ze absoluut

00:37:45.192 --> 00:37:45.992
nodig. We

00:37:46.012 --> 00:37:51.032
gaan dus ook campagnes doen. Als ik het meer over een contactcenter wereld heb,

00:37:51.412 --> 00:37:51.572
maar

00:37:52.272 --> 00:37:54.932
we gaan dan campagnes doen. Oké, een feedback campagne. Oké,

00:37:55.012 --> 00:37:58.072
meneer. Wat

00:37:58.092 --> 00:38:01.082
zijn eigenlijk. Waarover bent u tevreden? Waarover bent u niet

00:38:01.112 --> 00:38:04.052
tevreden bij, met, met Orange Business bijvoorbeeld.

00:38:04.492 --> 00:38:06.292
En dan eigenlijk kunnen. we dat allemaal verzamelen

00:38:06.432 --> 00:38:10.002
en, ook dus naar, naar marketing sturen. En dus marketing moet

00:38:10.032 --> 00:38:12.032
dan ook op basis hiervan.

00:38:12.792 --> 00:38:15.032
Ik kom weer eigenlijk op mijn op, op mijn,

00:38:15.592 --> 00:38:16.032
mijn zin

00:38:16.072 --> 00:38:16.472
daarvan.

00:38:17.032 --> 00:38:18.012
Dan de juiste

00:38:18.092 --> 00:38:24.032
boodschap op het juiste. Persoon, op het juiste moment. Op het juiste moment. Dus ja,

00:38:24.072 --> 00:38:24.602
dat is echt. Ik

00:38:25.212 --> 00:38:27.272
kom altijd terug op deze eigenlijk.

00:38:27.732 --> 00:38:29.132
Voor mij is dat gewoon een basis

00:38:30.012 --> 00:38:32.312
van een basiselement. Ja. Ja,

00:38:32.392 --> 00:38:32.832
ja.

00:38:34.012 --> 00:38:34.112
Is,

00:38:34.472 --> 00:38:34.892
is dat ook

00:38:35.272 --> 00:38:39.032
met sales? Is Is er, ook. In, het Engels zeggen ze There's a time and a

00:38:39.072 --> 00:38:45.172
place for everything. Kan je dat ook doortrekken naar sales? Dat je dat je exact moet weten wanneer je iemand

00:38:45.232 --> 00:38:47.092
belt, wanneer je iemand bezoekt, wanneer

00:38:47.112 --> 00:38:48.152
je iemand. Ja.

00:38:48.212 --> 00:38:50.152
Ja, tuurlijk. Het is niet

00:38:51.472 --> 00:38:52.892
stel dat er dat er iemand

00:38:53.052 --> 00:38:59.312
1111 contract heeft van 24 maanden. Meestal in telecom heb je een contract van 24 maanden. 24

00:38:59.352 --> 00:38:59.912
maanden. Sorry.

00:39:01.192 --> 00:39:01.912
Je gaat hem eigenlijk

00:39:02.212 --> 00:39:02.672
om de

00:39:04.032 --> 00:39:05.212
drie à zes

00:39:05.252 --> 00:39:07.252
maanden even bijlopen om te zien. Oké

00:39:07.292 --> 00:39:07.592
meneer,

00:39:08.212 --> 00:39:10.612
verloopt alles. Alles goed?

00:39:11.092 --> 00:39:12.132
Bent u tevreden nog?

00:39:12.772 --> 00:39:12.972
En,

00:39:13.032 --> 00:39:16.192
en dan. En misschien. Oké, hier en daar iets aanpassen.

00:39:16.672 --> 00:39:18.452
En dus vandaar. Die lifecycle

00:39:18.532 --> 00:39:21.272
is echt, echt, echt belangrijk. Ook bij sales.

00:39:22.232 --> 00:39:22.592
Omdat.

00:39:23.632 --> 00:39:23.752
Zo

00:39:24.232 --> 00:39:24.432
weet

00:39:24.492 --> 00:39:27.252
je eigenlijk. Heb je ook een proactieve

00:39:27.592 --> 00:39:28.032
aanpak

00:39:28.752 --> 00:39:29.152
om eigenlijk

00:39:29.712 --> 00:39:29.872
om

00:39:30.292 --> 00:39:30.432
om

00:39:30.512 --> 00:39:36.732
uw klant te, te kunnen. ondersteunen en om uw klant echt te begrijpen. En wat er. Wat er bij bij

00:39:36.772 --> 00:39:37.332
de bedrijven

00:39:37.392 --> 00:39:40.192
leeft. Ja, ik ga. Ik ga even stout zijn.

00:39:40.832 --> 00:39:41.232
Michaël.

00:39:42.012 --> 00:39:42.112
Ik

00:39:42.152 --> 00:39:42.832
zit ver genoeg,

00:39:43.152 --> 00:39:43.991
dus het, is oké.

00:39:45.032 --> 00:39:46.072
Maar ik,

00:39:46.132 --> 00:39:49.972
Ik geloof je. En, en op, papier is dat de, de customer journey en

00:39:50.012 --> 00:39:51.932
de. Ja. Maar je merkt toch dat in de

00:39:52.012 --> 00:39:54.192
praktijk heel weinig bedrijven

00:39:54.212 --> 00:39:54.932
dat ook, echt

00:39:55.312 --> 00:40:01.072
doen. Ze, Ze nemen eigenlijk de tijd niet om het om het te doen. Denk ik dat ze.

00:40:01.532 --> 00:40:03.012
Ze denken eigenlijk te veel aan

00:40:03.112 --> 00:40:03.452
oké,

00:40:04.072 --> 00:40:08.132
hier is, is blijkbaar alles wel in orde. Ik ga die klant

00:40:08.172 --> 00:40:11.532
niet meer opbellen. Of ik ga die klant niet, niet bezoeken

00:40:11.632 --> 00:40:11.832
of

00:40:12.252 --> 00:40:14.052
ik ga hem niet. Gewoon niet contacteren

00:40:14.072 --> 00:40:15.092
omdat ja,

00:40:15.192 --> 00:40:17.192
hij zegt niks. Ik hoor niks van deze

00:40:17.212 --> 00:40:18.932
klant, dus, ik neem aan dat

00:40:19.012 --> 00:40:21.012
alles wel in orde is. Nee, dat is niet onze

00:40:21.092 --> 00:40:24.232
aanpak. Onze aanpak is echt oké. We gaan die klant.

00:40:25.012 --> 00:40:28.752
Ook al is hij maar klant. Ook al heeft hij iets. Een contract al getekend.

00:40:29.032 --> 00:40:29.832
We gaan die klant

00:40:30.132 --> 00:40:32.612
proactief contacteren

00:40:32.732 --> 00:40:34.032
om te zien. Oké.

00:40:34.192 --> 00:40:36.252
Kunnen we eigenlijk op een andere manier helpen?

00:40:37.292 --> 00:40:39.972
Verloopt alles naar wens, naar wensen? Het is gewoon

00:40:40.012 --> 00:40:41.272
eigenlijk een, een kwestie

00:40:41.292 --> 00:40:45.232
van premium service van die premium imago van Orange

00:40:45.292 --> 00:40:45.632
Business.

00:40:46.412 --> 00:40:47.032
Ja. En

00:40:47.072 --> 00:40:52.392
dat is echt niet. Het is niet zo een verhaal die ik zomaar zomaar vertel. Het is echt niet zomaar.

00:40:52.432 --> 00:40:56.092
Niet zomaar theorie. Dat is echt de waarheid. Echt de werkelijkheid van,

00:40:56.192 --> 00:40:59.192
van, van, van, van, van de vloer. Ja.

00:40:59.232 --> 00:41:02.092
Dus eigenlijk wat je wat je in Hongkong hebt gezien

00:41:02.292 --> 00:41:03.052
is dat, dat in

00:41:03.092 --> 00:41:05.172
die extreem competitieve

00:41:05.232 --> 00:41:09.052
markt als je wil groeien. En ik snap snelheid

00:41:09.312 --> 00:41:11.132
en, en winner

00:41:11.212 --> 00:41:11.652
mindset.

00:41:12.112 --> 00:41:17.912
Maar het is niks zonder een focus op de klant. Klantgerichtheid staat is echt centraal in

00:41:18.152 --> 00:41:21.092
alles dat, dat, dat we eigenlijk doen. Ja.

00:41:21.692 --> 00:41:23.852
Dus snelheid, service, allemaal goed en wel.

00:41:24.032 --> 00:41:24.652
Tools,

00:41:25.552 --> 00:41:30.972
AI. Allemaal leuk, maar de klant is het. Is het centrum. Klant is koning. Zegt. De klant

00:41:31.012 --> 00:41:33.392
is koning. Dat heb ik al lang niet meer gehoord. En

00:41:33.392 --> 00:41:33.432
het is

00:41:34.372 --> 00:41:34.932
echt zo.

00:41:35.632 --> 00:41:35.732
Ja,

00:41:36.452 --> 00:41:36.832
super.

00:41:37.612 --> 00:41:40.932
Ja. Is dat. Is dat je, je gouden tip voor,

00:41:41.112 --> 00:41:48.292
voor luister. Onze luisteraars en onze kijkers. De klant. De klant is koning. Klant is centraal. Dus, klant. is koning.

00:41:49.172 --> 00:41:50.032
En, en voor. En

00:41:50.092 --> 00:41:52.712
ook. voor businesses. Voor bedrijven.

00:41:52.772 --> 00:41:52.852
Ja.

00:41:53.192 --> 00:41:55.112
Je moet eigenlijk blijven

00:41:55.552 --> 00:41:56.152
bijleren.

00:41:56.472 --> 00:41:58.312
Blijven eigenlijk aanpassen.

00:41:59.052 --> 00:41:59.152
En

00:41:59.312 --> 00:42:02.092
ook altijd vertrekken vanuit de klant.

00:42:02.572 --> 00:42:03.172
Dus dat zijn, eigenlijk

00:42:03.182 --> 00:42:05.992
de drie voor mij de drie belangrijkste zaken

00:42:06.032 --> 00:42:12.672
in. Voor een in een. Voor een business. Het is eigenlijk dus zoals ik zei dus blijven, blijven leren, bijleren,

00:42:12.772 --> 00:42:13.032
blijven

00:42:13.112 --> 00:42:16.032
aanpassen en altijd vertrekken vanuit de klant

00:42:16.072 --> 00:42:17.032
perspectief. Ja.

00:42:17.452 --> 00:42:17.572
Om

00:42:17.652 --> 00:42:19.232
eigenlijk de klanten te kunnen

00:42:19.752 --> 00:42:23.032
op een degelijke manier te kunnen ondersteunen. Ja. En natuurlijk ook

00:42:23.872 --> 00:42:24.152
dat.

00:42:24.312 --> 00:42:26.632
Dat sluit echt perfect aan

00:42:27.172 --> 00:42:28.092
aan wat we bij

00:42:28.132 --> 00:42:28.912
Orange Business doen.

00:42:29.332 --> 00:42:31.032
Dus dat is echt exact hetzelfde dat

00:42:31.052 --> 00:42:34.292
we doen. Super! En dan wordt het hier toch, een beetje Hongkong.

00:42:35.092 --> 00:42:35.102
Ja,

00:42:35.132 --> 00:42:37.072
wordt het hier toch een beetje Hongkong.

00:42:37.412 --> 00:42:38.112
Ja, ik hoop het.

00:42:38.132 --> 00:42:38.512
Ik hoop het.

00:42:39.412 --> 00:42:39.712
Super

00:42:40.172 --> 00:42:42.332
Michaël, heel erg bedankt voor het gesprek.

00:42:42.632 --> 00:42:44.192
Ik vond het ongelooflijk

00:42:44.252 --> 00:42:48.052
boeiend. En tot binnenkort. Ongetwijfeld nog eens. Dank u, Andy.

00:42:48.972 --> 00:42:54.152
Deze growth session zit er alweer op. Ik heb alvast heel veel geleerd en ik hoop jullie ook. Luister dus

00:42:54.252 --> 00:42:55.452
naar de volgende aflevering.