SalesUp investeert in kwaliteit

Wij streven kwaliteit na in alles wat we doen.
We stellen ons dan ook continu de vraag: “Hoe kunnen we beter, sneller en efficiënter werken zodat onze klanten er de vruchten van plukken?”
Een belangrijk onderdeel in het oplossen van deze vraag is het materiaal waarmee we werken: dat hoort van topkwaliteit te zijn.
Onlangs investeerden we daarom in een aantal nieuwigheden op kantoor.

Ticketing systeem voor telemarketing

We wilden graag meer inzicht in de administratieve zijde van onze telemarketing: welke vragen krijgen telemarketeers van onze klanten, hoe worden ze doorgegeven, hoe snel worden ze opgelost?
Daarom introduceerden we een ticketing systeem waar alle vragen van klanten terecht komen.
De data die we hiermee capteren stelt ons in staat om onze business beter te begrijpen en klanten snel en accuraat op de hoogte te brengen.

Directe telefoonlijnen en CRM-systeem

Klanten willen snel geholpen worden. Daarom hebben onze medewerkers nu allemaal een eigen, directe telefoonlijn.
Zo komen klanten snel bij de juiste persoon terecht en zijn ze goed geholpen.
Daarnaast wordt alle informatie centraal opgeslagen zodat iedereen alles kan terugvinden en klanten perfect geholpen kunnen worden.
Ziekte of verlof van één van onze collega’s?
Geen probleem, alles is terug te vinden.
Een meerwaarde op vlak van continuïteit en dienstverlening!

Gefocust en professioneel werken

Voor onze telemarketeers is het belangrijk dat het stil is.
Zo kunnen ze geconcentreerd werken.
Ook voor de prospect is dit belangrijk omdat op deze manier hij of zij geen storende geluiden hoort.
Daarom investeerden we nieuwe geluidsschermen en stille toetsenborden.
Iedereen kreeg een nieuwe computer met 2 beeldschermen en we gaven een upgrade aan ons netwerk.
Met dit alles winnen we slechts enkele seconden.
Maar elke seconde telt om efficiënter te worden en onze klanten zo meer waarde voor dezelfde prijs aan te bieden.
Ten slotte schaften we voor elke telemarketeer een draadloze headset aan.
Hiermee kunnen ze indien gewenst recht staan, wat hen meer energie geeft tijdens een gesprek.

Dankzij al deze investeringen kunnen we sneller en efficiënter te werken. We willen onze werking voortdurend verbeteren en vernieuwen zodat we extra meerwaarde blijven creëren voor onze klanten.

Let’s grab a cup of coffee and get to know each other!

Neem snel contact op om ons te gekke team te ontmoeten. Wij staan alvast te popelen om aan uw project te beginnen!

Contacteer ons