Get to know Linde !
La croissance au sein d’une organisation ne commence pas par les processus ou les objectifs, mais par les personnes. C’est exactement ce dont Linde Biesemans s’occupe chaque jour. En tant que Chapter Lead Knowledge & Training chez Eneco Belgique, elle soutient toutes les personnes qui sont directement ou indirectement en contact avec les clients : des ventes au back-office, du service client à la rétention, jusqu’aux collaborateurs de deuxième ligne ou du back-office.
Dans le podcast, Linde partage une vision remarquablement honnête du leadership, du coaching et de l’apprentissage. Pas une vision classique de la formation comme solution rapide, mais une approche centrée sur l’humain, dans laquelle la sécurité, la vulnérabilité et la « résilience » occupent une place centrale. Selon elle, les personnes ne grandissent réellement que lorsqu’elles disposent de l’espace nécessaire pour essayer, faire des erreurs et en tirer des leçons.
Les 4 principales leçons de Linde:
Pendant l’échange, il est rapidement apparu que, pour Linde, la croissance va bien au-delà du fait de donner des formations ou d’atteindre des KPI’s. Il s’agit de culture, de confiance et de personnes qui osent sortir de leur zone de confort. Voici les quatre enseignements qui sont le plus ressortis.
Leçon 1 : Les personnes ne grandissent que dans un environnement sûr
Selon Linde, la sécurité psychologique est la base absolue de la croissance. Lorsque les collaborateurs ont le sentiment que chaque erreur est immédiatement sanctionnée, une forme de crispation apparaît. Les personnes osent moins prendre d’initiatives, expérimentent moins et restent dans leur zone de confort.
"Quand tu sens que tu as un environnement sûr, dans lequel tu peux te dire : je peux faire des erreurs ici, alors tu as aussi l’espace pour oser le faire et le montrer." - Linde Biesemans, Chapter Lead Knowledge & Training chez Eneco Belgique
Un environnement sûr ne signifie pas que tout est permis. Cela signifie que les personnes peuvent se montrer vulnérables sans craindre d’être immédiatement jugées. C’est précisément ce qui crée de l’espace pour le développement.
Conseils pratiques pour l’appliquer dans votre organisation :
- Rendez les erreurs discutables au lieu de les cacher.
- Donnez aux collaborateurs de l’espace pour expérimenter dans un cadre clair.
- Ne vous concentrez pas uniquement sur les résultats, mais aussi sur les processus d’apprentissage.
- Veillez à ce que les dirigeants communiquent eux-mêmes ouvertement sur leurs propres erreurs.
Leçon 2 : La "résilience" accélère la croissance
L’un des concepts les plus forts du podcast était sans aucun doute la « résilience ». Selon Linde, la croissance ne se trouve pas dans la perfection, mais dans le courage d’essayer. Les personnes apprennent plus vite lorsqu’elles découvrent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
"L’échec peut aussi être ressenti comme une force." - Linde Biesemans
Elle explique que les collaborateurs sont souvent freinés par la peur de l’échec. Mais lorsque cette peur diminue, il y a de la place pour l’initiative, la créativité et l’appropriation. Les erreurs ne deviennent alors pas une fin, mais un feedback.
Cela ne veut évidemment pas dire que tout devient sans engagement. On peut faire des erreurs, tant que les personnes s’y confrontent et en tirent des leçons.
Conseils pratiques pour l’appliquer dans votre organisation :
- Récompensez l’initiative, pas seulement le succès.
- Utilisez les erreurs comme moments d’apprentissage pendant le coaching ou les réunions d’équipe.
- Créez des environnements d’exercice où les collaborateurs peuvent expérimenter.
- Ne discutez pas uniquement de ce qui s’est mal passé, mais surtout de ce qui a été appris.
Leçon 3 : La formation n’est pas une baguette magique
Selon Linde, de nombreuses entreprises se tournent trop vite vers la formation lorsque les résultats sont décevants. Mais une formation seule résout rarement le vrai problème.
"La formation seule ne résout pas le problème. - Linde Biesemans
Souvent, le véritable défi est plus profond : manque de coaching, attentes peu claires, résistance au sein des équipes ou même environnement de travail peu sûr. C’est pourquoi son équipe commence toujours par une analyse approfondie du vrai besoin derrière la demande.
Cela signifie écouter les conversations, accompagner les équipes, réaliser des interviews et regarder plus loin que les chiffres seuls.
Conseils pratiques pour l’appliquer dans votre organisation :
- Analysez d’abord le vrai problème avant de mettre en place une formation.
- Combinez toujours la formation avec du coaching et du suivi.
- Ne regardez pas seulement les chiffres, mais aussi le comportement et le contexte.
- Travaillez avec un accompagnement personnalisé plutôt qu’avec des formations standard.
Leçon 4 : Les leaders doivent d’abord bouger eux-mêmes
L’un des moments les plus forts de la conversation portait sur le leadership et le changement. Linde souligne que les équipes ne changent vraiment que lorsque les dirigeants montrent eux-mêmes l’exemple.
"Si vous voulez que votre équipe change, cela commence par vous-même. - Linde Biesemans
Montrer sa vulnérabilité, reconnaître ses erreurs et « mettre les pieds dans la boue » avec son équipe crée de la crédibilité. Les leaders qui demandent le changement mais restent eux-mêmes attachés à d’anciens réflexes perdent la confiance.
Selon Linde, le vrai coaching ne commence donc pas par donner des réponses, mais par poser des questions et chercher ensemble.
Conseils pratiques pour l’appliquer dans votre organisation :
- En tant que dirigeant, montrez vous-même l’exemple dans le changement.
- Reconnaissez ouvertement lorsque vous faites des erreurs.
- Coachez en posant des questions plutôt qu’en donnant toutes les réponses.
- Impliquez activement les équipes dans les solutions et les décisions.
La croissance demande plus que des connaissances seules
Ce qui rend l’histoire de Linde si forte, c’est qu’elle ne voit pas la croissance comme quelque chose de purement technique ou opérationnel. Pour elle, la croissance est humaine. Il s’agit de donner confiance, de créer de l’espace et d’aider les personnes à se relever plus fortes lorsque quelque chose ne se passe pas comme prévu.
Dans un monde où les organisations cherchent souvent des solutions rapides, sa vision apporte un contrepoids important : une croissance durable demande du temps, de la sécurité et un véritable accompagnement.
Envie d’écouter l’échange complet avec Linde ?
Vous voulez découvrir tous les enseignements de Linde Biesemans ? Écoutez l’épisode complet du podcast Growth Sessions et laissez-vous inspirer par un regard honnête sur le leadership, le coaching et la croissance humaine.
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