Du fournisseur au véritable partenaire
Et si vous ne cherchiez pas un fournisseur, mais un partenaire qui contribue réellement à vos résultats ?
Pour Orange, c’était le point de départ de la collaboration avec salesUp. Pas une relation client-fournisseur classique, mais une seule équipe qui collabore chaque jour, ajuste et optimise — avec un seul objectif : la croissance.
“Ce n’est pas une relation client-fournisseur traditionnelle. Nous avons un seul objectif et nous travaillons ensemble pour l’atteindre.” – Stefanie Van Rillaer, Head of Hunting chez Orange
“Nous ne sommes vraiment pas un fournisseur, mais un partenaire. C’est une vision commune : nous sommes une seule équipe qui travaille ensemble vers le même objectif.” – Kim Bulté, Business Unit Manager – Sales
“C’est une vraie collaboration. Orange et nous partageons le même état d’esprit : on peut toujours faire mieux et nous voulons continuer à grandir ensemble.” – Korneel Bucsan, Business Unit Manager – F2F
Une approche multicanal intégrée
Dans le cadre de cette collaboration, salesUp accompagne Orange à travers une approche commerciale multicanale intégrée.
Via le telesales, les campagnes inbound et outbound, les leads web et les opportunités de cross-sell sont suivis quotidiennement. Chaque interaction avec le client est considérée comme une opportunité de créer de la valeur supplémentaire. L’objectif n’est pas seulement de réaliser une vente, mais aussi d’identifier activement des opportunités supplémentaires chez le client.
WhatsApp a également été ajouté comme canal, afin de joindre les clients plus rapidement et de manière plus accessible. Aujourd’hui, les clients passent d’un canal à l’autre — l’approche doit refléter cette réalité.
En parallèle, salesUp mise fortement sur les initiatives face-to-face. Des campagnes de porte-à-porte ciblées à la présence lors d’événements locaux, cette approche crée un contact personnel et renforce la confiance auprès du client final.
Dans le cadre du face-to-face, des actions ciblées sont mises en place dans des régions spécifiques, où les équipes approchent activement les clients et les guident vers la bonne solution. Ainsi, même les publics cibles difficiles à atteindre sont touchés efficacement.
La force de cette collaboration réside dans l’intégration de ces canaux. Les leads sont suivis efficacement, les équipes travaillent en étroite collaboration et les insights sont partagés. Le résultat : une seule organisation commerciale intégrée.
Résultats, impact et optimisation continue
Aujourd’hui, cette équipe intégrée compte plus de 65 collaborateurs, soutenus par 3 team coaches et 5 senior agents, qui collaborent chaque jour afin de garantir la qualité et les résultats.
La collaboration demande de la rapidité et de la flexibilité, et c’est précisément là que salesUp fait la différence.
Le feedback est rapidement transformé en actions concrètes, les optimisations sont mises en place immédiatement et il existe un alignement continu entre les deux équipes. Pas de pilotage réactif, mais une amélioration proactive.
Cette approche se traduit par des résultats mesurables. Orange Europe a réalisé un audit approfondi des processus et du fonctionnement du Telesales dans toute l’Europe. Le Telesales Belgique a obtenu un score de 91 %, le score le plus élevé d’Europe. salesUp y a également apporté une contribution importante. L’équipe de salesUp est donc considérée par Orange comme une équipe très solide, avec de beaux résultats.
L’impact est également visible dans la croissance des résultats commerciaux. Les chiffres montrent une croissance claire et constante des ventes mobile et câble au cours des derniers mois — une croissance structurelle, et non un pic ponctuel.
Chaque mois, des dizaines de milliers de contacts sont établis, les appels outbound représentant la plus grande part et constituant un moteur important des résultats commerciaux.
“Les premiers mois ont été une phase de démarrage, mais nous avons franchi de belles étapes et nous sommes aujourd’hui meilleurs que le partenaire précédent.” – Kim Bulté
La manière dont ces résultats sont obtenus est tout aussi importante : des attentes claires, une communication ouverte et un fort focus sur les solutions et l’optimisation continue.
À l’avenir aussi, cette mentalité de partenariat restera centrale. Les nouvelles technologies, notamment l’Automated Quality Monitoring et l’automatisation, sont activement utilisées pour augmenter l’efficacité. En parallèle, de nouveaux canaux et opportunités sont continuellement explorés afin de renforcer l’impact commercial.
“Les attentes sont élevées, mais c’est justement ce qui nous booste encore plus pour continuer à obtenir des résultats.” – Kim Bulté
“Ce qui rend cette collaboration si forte, c’est l’implication des deux côtés. Orange nous donne les outils et la confiance, et nous veillons à livrer des résultats chaque jour.” – Korneel Bucsan
Car dans cette collaboration, une constante demeure : continuer à grandir.
“La détermination est contagieuse et donne chaque jour un boost à nos chiffres. The only way is up.” – Stefanie Van Rillaer
Curieux de découvrir les 3 leçons que Stefanie a partagées avec nous pendant notre podcast ?
Up your sales with salesUp
Vous cherchez un partenaire qui réfléchit avec vous, ajuste le tir et prend ses responsabilités pour vos résultats ? Alors salesUp est votre prochaine étape.
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