Plus de satisfaction client ? Commencez juste après la vente

Plus de clients satisfaits ? C'est une bonne chose. Des clients qui reviennent, achètent davantage et font la promotion de votre entreprise ? C'est là que vous gagnez vraiment. Pas de silence après un achat ni de clients frustrés qui attendent des réponses. Nous nous en chargeons. Un suivi proactif, des réponses rapides comme l'éclair et une assistance qui fait que les clients restent avec vous - à chaque fois.

Évoluez avec vos clients

Le reconnaissez-vous ?

Votre client a une question simple, comme une mise à jour de son statut ou l'explication d'une facture. Il envoie un message, mais ne reçoit pas de réponse. La frustration monte doucement. Pas de réponse et pas de clarté. Cette attente a un effet sur votre client et la confiance s'effrite.

Et puis, il y a le client professionnel qui appelle pour poser une question technique précise. Il est renvoyé d'un service à l'autre. Il raconte son histoire encore et encore, alors que tout ce qu'il veut, c'est être aidé rapidement. Au bout de trois renvois, sa patience s'épuise. Le client est non seulement irrité, mais il se rapproche également d'un concurrent.

C'est pourquoi la satisfaction du client ne se limite pas à "être bien aidé". Il s'agit de rapidité, de clarté et du pouvoir de l'attention humaine réelle dans les moments qui comptent. Chez salesUp, nous appelons cela :

''Numérique quand c'est possible, humain quand c'est nécessaire''.

Confiance et loyauté

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Augmentation du chiffre d'affaires grâce à la satisfaction des clients

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Soutien belge

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Confiance et loyauté

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Augmentation du chiffre d'affaires grâce à la satisfaction des clients

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Soutien belge

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Confiance et loyauté

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Augmentation du chiffre d'affaires grâce à la satisfaction des clients

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Soutien belge

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Confiance et loyauté

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Augmentation du chiffre d'affaires grâce à la satisfaction des clients

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Soutien belge

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Confiance et loyauté

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Augmentation du chiffre d'affaires grâce à la satisfaction des clients

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Soutien belge

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Satisfaction du client ? Nous nous en chargeons !

Numérique quand c'est possible, humain quand c'est nécessaire Des questions simples ? Nous les résolvons grâce à une automatisation intelligente. La question devient plus complexe ? Dans ce cas, un employé belge est immédiatement à portée de main. Pas d'offshore, pas de scripts, juste quelqu'un qui comprend vraiment ce que vous voulez dire.

Soutien délibérément belge, pas de tracasseries à l'étranger Les clients veulent un contact direct avec quelqu'un qui les comprend. C'est pourquoi nous avons choisi "Consciemment Belge". Pas de centres de contact surinamiens ou marocains, mais des experts locaux dans notre centre de contact interne.

WFM : les bonnes personnes au bon moment

L'attente est frustrante. Grâce à la gestion des effectifs (WFM), nous veillons à ce que les clients puissent parler rapidement à un employé. En prévoyant les périodes d'affluence et de pointe, les bonnes personnes sont prêtes aux moments qui comptent.

IA et tableaux de bord en direct : voir les problèmes avant qu'ils ne se produisent Résoudre les problèmes ? Plutôt les prévenir. Grâce à l'IA et aux tableaux de bord en direct, nous repérons les anomalies avant qu'elles ne se transforment en plaintes. Cela signifie moins de problèmes, des solutions plus rapides et des clients heureux qui vous restent fidèles.

Surveillance proactive : mieux vaut prévenir que guérir Nous n'attendons pas que les clients se plaignent. Nous détectons les signaux avant qu'ils ne deviennent un problème. Un client achète-t-il régulièrement le même service ? Nous nous assurons qu'il renouvelle sa licence avant qu'elle n'expire. De cette manière, vous évitez le désabonnement et ne perdez pas de chiffre d'affaires.

Le résultat ? Des clients qui restent et des ventes qui augmentent.

L'importance du service après-vente est soulignée par plusieurs statistiques :

Relations à long terme

Il est nettement plus rentable de fidéliser les clients existants que d'en attirer de nouveaux. Selon Bain & Company, une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut accroître les bénéfices de 25 à 95 %.

Confiance et loyauté

Les clients sont plus enclins à renouveler leurs achats auprès d'entreprises offrant un excellent service à la clientèle. Les études montrent que 93 % des clients sont susceptibles de renouveler leurs achats auprès d'entreprises offrant un excellent service à la clientèle.

Nouvelles opportunités

Les clients satisfaits sont les ambassadeurs de la marque. Un consommateur insatisfait raconte son expérience à 9 à 15 personnes, tandis qu'environ 13 % des consommateurs insatisfaits partagent même leur expérience avec plus de 20 personnes.

Plus de chiffre d'affaires

Un bon service après-vente permet de renouveler les achats. Lorsque les clients sont satisfaits d'un produit ou d'un service, ils sont plus susceptibles de revenir et de faire de nouveaux achats.

La preuve de notre approche

Koen MarienDirecteur général

En tant que gérant de M&P Bookkeepers, j'attache une grande importance à un service professionnel et orienté vers le client. Grâce au service téléphonique, je sais que mes clients sont toujours traités de manière amicale, correcte et professionnelle. L'équipe est extrêmement serviable et veille à ce que chaque appel soit traité correctement et efficacement. J'ai ainsi la certitude que mes clients reçoivent toujours le meilleur service possible, même lorsque je ne suis pas disponible.

Ann-Sophie LeroyChef d'équipe du service clientèle

Nous travaillons avec salesUp depuis plusieurs mois et cette collaboration a été très agréable. Leur équipe s'est installée rapidement, elle est flexible et ouverte au feedback. Ce que nous apprécions particulièrement, c'est leur attitude proactive et le fait qu'ils réfléchissent avec nous aux améliorations à apporter. De plus, leur culture d'entreprise s'accorde bien avec la nôtre, ce qui rend la collaboration naturelle et efficace. En bref : un partenaire efficace et engagé !

Marc WodonConseiller en solutions

En 2020, SOBELHOR a rejoint salesUp, qui gère une grande partie de nos opérations administratives. Cela va de l'inbound à l'encodage logistique, en passant par la préparation des factures via notre ERP, qu'ils maîtrisent en un temps record. Le bilinguisme (ou plus) du personnel est également à recommander.

Sabrina StassynsChef de projet

Très bonne coopération avec salesUp. Réfléchir aux défis du client afin d'obtenir le meilleur résultat possible. Adopter une approche proactive. Communication très fluide et transparente pendant l'exécution de la commande. Définitivement un partenaire professionnel !

Plus de satisfaction de la clientèle - ventesUp

Prêt pour la croissance ?

Le service après-vente n'est pas un atout, c'est votre avantage concurrentiel. Il ne s'agit pas que les clients soient "satisfaits", mais qu'ils reviennent, qu'ils achètent davantage et qu'ils choisissent votre entreprise en premier. C'est ainsi que vous créez de la croissance, client après client, achat après achat.

Commencez votre trajectoire de croissance