Weet jij wat klanten nodig hebben om loyaal te blijven?

Je team haalt volop nieuwe klanten binnen, maar bestaande klanten haken af. Waarom? Het is een vraag die veel organisaties tegenkomen en vaak pas wordt gesteld als het te laat is. Je kan niet vooruit en loopt hierdoor achter op je omzetprognose. Ondertussen weet de concurrent precies wanneer toe te slaan en trekt jouw klant naar zich toe. Weg klant, weg omzet.

Stop vandaag met klanten te verliezen

Herken je dit?

Je bedrijf groeit hard. Nieuwe klanten stromen binnen door campagnes en advertenties. Op papier gaat alles goed, maar ondertussen beginnen de klachten binnen te komen.

Een klant zoekt snel antwoord, maar belandt in een eindeloze wachtrij. De chatbot komt niet verder dan algemene antwoorden en de live agent is niet beschikbaar. Frustratie groeit en de klant zoekt een concurrent die wél snel kan helpen.

En dan heb je nog de stille vertrekkers. Een klant die stilletjes verdwijnt. Geen klacht, geen signaal, gewoon weg. Pas maanden later merk je dat hij niets meer heeft gekocht. Je had het kunnen voorkomen met een simpel check-in moment. Maar zonder proactieve aanpak en realtime inzicht, zie je deze signalen vaak te laat.

De harde waarheid? Je klanten lopen weg en je komt er pas achter wanneer het te laat is.

Stop met zoeken en klik hier

Bewust Belgisch

-

Klanten houden door service

-

Klanten loyaal maken

-

Bewust Belgisch

-

Klanten houden door service

-

Klanten loyaal maken

-

Bewust Belgisch

-

Klanten houden door service

-

Klanten loyaal maken

-

Bewust Belgisch

-

Klanten houden door service

-

Klanten loyaal maken

-

Bewust Belgisch

-

Klanten houden door service

-

Klanten loyaal maken

-

Wat als je het anders aanpakt?

Stel je voor dat je met één check-in, snelle opvolging of een persoonlijk contactmoment klanten behoudt én extra omzet realiseert. Niet eindeloos investeren in dure acquisitie om verliezen op te vangen, maar proactief contact op het juiste moment.

Met slimme AI-tools en realtime inzichten weten we bij SalesUp precies wanneer en bij wie je moet intunen. Klanten voelen zich gehoord, blijven langer en dragen direct bij aan je groei.

Kies voor een proactieve aanpak

Onze formule voor loyale klanten

Digital when possible, human when needed Niet elke klantvraag is hetzelfde. Simpele vragen lossen we snel en efficiënt op met slimme automatisering. Maar wanneer het complexer wordt, zorgen we dat een echte medewerker klaarstaat om te helpen. Geen offshore contactcenters of standaard antwoorden, maar persoonlijke ondersteuning door een team dat jouw klanten écht begrijpt.

Bewust Belgisch We geloven in de kracht van lokale connecties. Daarom werken we met Belgische medewerkers in ons inhouse contactcenter. Geen onpersoonlijke service van ver weg, maar support die de context en cultuur van jouw klant begrijpt.

Workload Management System: De juiste mensen, op het juiste moment Wachten is frustrerend. Voor zowel klanten als voor jouw team. Met ons geavanceerde Workload Management System voorspellen we drukte en piekperiodes. Zo zorgen we dat de juiste mensen op de juiste momenten klaarstaan.

AI en datagedreven inzichten: Altijd een stap voor Onze AI-tools maken het verschil in klantretentie. Met data-centric AI analyseren we klantgedrag om te voorspellen wie dreigt af te haken en hoe je ze kunt behouden. Content-centric AI optimaliseert elke interactie door realtime feedback te geven aan onze teams, zodat elk gesprek beter wordt.

Proactieve communicatie: Voorkomen is beter dan genezen Klanten willen gehoord worden, niet pas wanneer er een probleem is. Met slimme tools en proactieve opvolging zorgen we dat signalen van ontevredenheid nooit worden genegeerd. Denk aan een check-in bij klanten die al een tijd niets besteld hebben of een persoonlijk aanbod net voordat een licentie afloopt. Hiermee voorkomen we churn en versterken we de klantrelatie.

De drie pijlers van klantretentie

1. Order retentie

Klanten vasthouden vanaf de eerste aankoop

2. Service retentie

Behouden door uitmuntende service

3. Winback retentie

Klanten terughalen na vertrek

2. Service retentie: behouden door uitmuntende service

Klanten die hulp nodig hebben, verwachten snelheid en persoonlijke aandacht. Met een combinatie van slimme tools en menselijke interactie lossen we problemen op voordat ze escaleren. Bijvoorbeeld door met AI afwijkingen te detecteren en een oplossing aan te bieden voordat de klant hoeft te klagen. Service gaat verder dan het oplossen van problemen – het gaat om consistent vertrouwen opbouwen.

Retentieplan aanvragen

3. Winback retentie: klanten terughalen na vertrek

Soms vertrekken klanten, maar dat betekent niet dat ze verloren zijn. Met gerichte acties, zoals persoonlijke aanbiedingen of verbeterde communicatie, halen we klanten terug. AI helpt om signalen te analyseren en te voorspellen welke klanten openstaan voor een hernieuwde samenwerking. Het resultaat? Minder verlies en een tweede kans om de relatie te versterken.

Retentieplan aanvragen

US vs. Them

Aspect

Traditionele Aanpak

SalesUp Aanpak

Focus

Reactief en kortetermijnoplossingen

Een geïntegreerde aanpak die klantretentie centraal zet

Technologie

Verouderde systemen en generieke tools

Geavanceerde AI-tools en maatwerkoplossingen

Communicatie

Standaard e-mails en offshore contactcenters

Persoonlijke, relevante interacties door lokale experts

Efficiëntie

Lange wachttijden en slechte opvolging

Snelle reacties dankzij slimme systemen en een gestroomlijnd proces

Relatiebeheer

Minimale aandacht na de eerste verkoop

Loyale klanten door retentieprogramma’s en proactieve communicatie

Resultaten

Onvoorspelbaar en inconsistent.

Meetbare en blijvende impact met concrete cijfers.

Meer tonen

Het bewijs van onze aanpak

Ihab As’adOutside Sales Representative

Top team, top service! Ik had niet verwacht dat salesUp een gemiddelde van 5-7 afspraken per week konden inplannen in mijn agenda. Een echte aanrader voor bedrijven die in hun sales team willen investeren en een duwtje in de rug willen geven om aan hun productiviteit te werken. Natuurlijk is return of investment een belangrijk element in deze zaak. Wie zaait zal oogsten!

Christophe Van PottelsbergheUpgradeEstate

Uitstekende service van salesUp! Wij werken samen met salesUp voor het maken van afspraken en kunnen niet anders zeggen dan dat we enorm tevreden zijn. Het team is professioneel, vriendelijk en weet precies hoe ze potentiële klanten moeten benaderen. Dankzij hun gestructureerde aanpak en proactieve houding zien we een merkbare toename in onze afspraken. Communicatie verloopt soepel en ze denken echt met ons mee. salesUp heeft ons werk een stuk aangenamer gemaakt!

Sabrina StassynsProjectmanager

Zeer fijne samenwerking met salesUp. Denken mee met de uitdagingen van de klant om een zo goed mogelijk resultaat neer te zetten. Gaan pro-actief te werk. Zeer vlotte en transparante communicatie tijdens de uitvoering van de opdracht. Absoluut een professionele partner!

Weet jij wat klanten nodig hebben om loyaal te blijven?

Vertrouwd door bedrijven die weten wat werkt

Herken je dit?

Bewust Belgisch

-

Klanten houden door service

-

Klanten loyaal maken

-

Bewust Belgisch

-

Klanten houden door service

-

Klanten loyaal maken

-

Bewust Belgisch

-

Klanten houden door service

-

Klanten loyaal maken

-

Bewust Belgisch

-

Klanten houden door service

-

Klanten loyaal maken

-

Bewust Belgisch

-

Klanten houden door service

-

Klanten loyaal maken

-

Wat als je het anders aanpakt?

Onze formule voor loyale klanten

De drie pijlers van klantretentie

1. Order retentie: klanten vasthouden vanaf de eerste aankoop

2. Service retentie: behouden door uitmuntende service

3. Winback retentie: klanten terughalen na vertrek

US vs. Them

Het bewijs van onze aanpak

Klaar voor groei?

Neem contact met ons op