Meer klanttevredenheid | salesUp

Herken je dit?

Je klant heeft een simpele vraag, zoals een statusupdate of uitleg over een factuur. Hij stuurt een bericht, maar het antwoord blijft uit. De frustratie neemt stilletjes toe. Geen reactie en geen duidelijkheid. Dat wachten doet iets met je klant en het vertrouwen neemt af.

En dan heb je nog de zakelijke klant die belt met een specifieke technische vraag. Hij wordt van afdeling naar afdeling gestuurd. Elke keer opnieuw zijn verhaal vertellen, terwijl hij alleen maar snel geholpen wil worden. Na drie doorverwijzingen is zijn geduld op. De klant is niet alleen geïrriteerd, maar ook een stap dichter bij de concurrent.

Dit is waarom klanttevredenheid verder gaat dan "goed geholpen worden." Het gaat om snelheid, duidelijkheid en de kracht van échte menselijke aandacht op de momenten die ertoe doen. Bij salesUp noemen we dat:

‘’Digital when possible, human when needed.’’

Vertrouwen en loyaliteit

-

Meer omzet dankzij tevreden klanten

-

Belgische support

-

Vertrouwen en loyaliteit

-

Meer omzet dankzij tevreden klanten

-

Belgische support

-

Vertrouwen en loyaliteit

-

Meer omzet dankzij tevreden klanten

-

Belgische support

-

Vertrouwen en loyaliteit

-

Meer omzet dankzij tevreden klanten

-

Belgische support

-

Vertrouwen en loyaliteit

-

Meer omzet dankzij tevreden klanten

-

Belgische support

-

Klanttevredenheid? Regelen we!

Digital when possible, human when needed Eenvoudige vragen? Die lossen we op met slimme automatisering. Wordt het complexer? Dan staat er direct een Belgische medewerker klaar. Geen offshore, geen scripts, maar iemand die écht begrijpt wat je bedoelt.

Bewust Belgische support, geen offshore gedoe Klanten willen direct contact met iemand die hen begrijpt. Daarom kiezen wij voor "Bewust Belgisch". Geen Surinaamse of Marokkaanse contact centers, maar lokale experts in ons inhouse contact center.

WFM: De juiste mensen, op het juiste moment

Wachten is frustrerend. Met Workforce Management (WFM) zorgen we dat klanten snel een medewerker te spreken krijgen. Door de drukte en piekmomenten te voorspellen, staan de juiste mensen klaar op de momenten dat het ertoe doet.

AI & live dashboards: Problemen zien voordat ze ontstaan Problemen oplossen? Liever voorkomen. Dankzij AI en live dashboards herkennen we afwijkingen voordat ze uitgroeien tot klachten. Dit betekent minder problemen, snellere oplossingen en blije klanten die jou trouw blijven.

Proactieve opvolging: Voorkomen is beter dan genezen We wachten niet tot klanten klagen. We zien signalen voordat ze een probleem worden. Koopt een klant regelmatig dezelfde dienst? Wij zorgen dat hij verlengt voordat de licentie verloopt. Zo voorkom je churn én verlies je geen omzet.

Het resultaat? Klanten die blijven en omzet die groeit.

Het belang van after-sales service wordt onderstreept door diverse statistieken:

Langdurige relaties

Het behouden van bestaande klanten is aanzienlijk kostenefficiënter dan het aantrekken van nieuwe. Volgens Bain & Company kan het verhogen van de klantenbinding met 5% de winst met 25% tot 95% verhogen.

Vertrouwen en loyaliteit

Klanten zijn eerder geneigd herhaalaankopen te doen bij bedrijven die uitstekende klantenservice bieden. Uit onderzoek blijkt dat 93% van de klanten waarschijnlijk opnieuw aankopen doet bij bedrijven met uitstekende klantenservice.

Nieuwe kansen

Tevreden klanten fungeren als merkambassadeurs. Een ontevreden consument vertelt zijn ervaring door aan 9 tot 15 mensen, terwijl ongeveer 13% van de ontevreden consumenten hun ervaring zelfs met meer dan 20 mensen deelt.

Meer omzet

Een goede after-sales service leidt tot herhaalaankopen. Wanneer klanten tevreden zijn met een product of dienst, is de kans groter dat ze terugkeren en nieuwe aankopen doen.

Het bewijs van onze aanpak

Koen MarienZaakvoerder

Als zaakvoerder van M&P Boekhouders hecht ik veel waarde aan een professionele en klantgerichte dienstverlening. Dankzij de telefonische service weet ik dat mijn klanten altijd vriendelijk, correct en professioneel te woord worden gestaan. Het team is uiterst hulpvaardig en zorgt ervoor dat elke oproep op een correcte en efficiënte manier wordt afgehandeld. Dit geeft mij de gemoedsrust dat mijn klanten altijd de best mogelijke service ontvangen, zelfs wanneer ik zelf niet bereikbaar ben.

Ann-Sophie LeroyCustomer Service Team Lead

Sinds enkele maanden werken we samen met salesUp en die samenwerking verloopt erg prettig. Hun team was snel ingewerkt, schakelt flexibel mee en staat open voor feedback. Wat we vooral waarderen, is hun proactieve houding en het meedenken over verbeteringen. Bovendien sluit hun bedrijfscultuur goed aan bij die van ons, wat zorgt voor een natuurlijke en efficiënte samenwerking. Kortom: een fijne en betrokken partner!

Marc WodonSolutions adviser

In 2020, SOBELHOR joined salesUp, which manages a large part of our administrative operations. This ranges from inbound to logistical encoding, including the preparation of invoices via our ERP, which they have mastered in record time. The bilingualism (or more) of the staff is also to be recommended.

Sabrina StassynsProjectmanager

Zeer fijne samenwerking met salesUp. Denken mee met de uitdagingen van de klant om een zo goed mogelijk resultaat neer te zetten. Gaan pro-actief te werk. Zeer vlotte en transparante communicatie tijdens de uitvoering van de opdracht. Absoluut een professionele partner!