Meer klanttevredenheid? Begin meteen ná de verkoop
Meer tevreden klanten? Mooi. Klanten die terugkeren, méér kopen en jouw bedrijf promoten? Dat is waar je echt wint. Geen stiltes na een aankoop en geen gefrustreerde klanten die wachten op antwoord. Wij regelen het. Proactieve opvolging, razendsnelle reacties en support die klanten bij je houdt – elke keer weer.
Vertrouwd door bedrijven die weten wat werkt
Herken je dit?
Je klant heeft een simpele vraag, zoals een statusupdate of uitleg over een factuur. Hij stuurt een bericht, maar het antwoord blijft uit. De frustratie neemt stilletjes toe. Geen reactie en geen duidelijkheid. Dat wachten doet iets met je klant en het vertrouwen neemt af.
En dan heb je nog de zakelijke klant die belt met een specifieke technische vraag. Hij wordt van afdeling naar afdeling gestuurd. Elke keer opnieuw zijn verhaal vertellen, terwijl hij alleen maar snel geholpen wil worden. Na drie doorverwijzingen is zijn geduld op. De klant is niet alleen geïrriteerd, maar ook een stap dichter bij de concurrent.
Dit is waarom klanttevredenheid verder gaat dan "goed geholpen worden." Het gaat om snelheid, duidelijkheid en de kracht van échte menselijke aandacht op de momenten die ertoe doen. Bij salesUp noemen we dat:
‘’Digital when possible, human when needed.’’
Vertrouwen en loyaliteit
-
Meer omzet dankzij tevreden klanten
-
Belgische support
-
Vertrouwen en loyaliteit
-
Meer omzet dankzij tevreden klanten
-
Belgische support
-
Vertrouwen en loyaliteit
-
Meer omzet dankzij tevreden klanten
-
Belgische support
-
Vertrouwen en loyaliteit
-
Meer omzet dankzij tevreden klanten
-
Belgische support
-
Vertrouwen en loyaliteit
-
Meer omzet dankzij tevreden klanten
-
Belgische support
-
Klanttevredenheid? Regelen we!
Wachten is frustrerend. Met Workforce Management (WFM) zorgen we dat klanten snel een medewerker te spreken krijgen. Door de drukte en piekmomenten te voorspellen, staan de juiste mensen klaar op de momenten dat het ertoe doet.
Het resultaat? Klanten die blijven en omzet die groeit.
Het belang van after-sales service wordt onderstreept door diverse statistieken:
Het behouden van bestaande klanten is aanzienlijk kostenefficiënter dan het aantrekken van nieuwe. Volgens Bain & Company kan het verhogen van de klantenbinding met 5% de winst met 25% tot 95% verhogen.
Het bewijs van onze aanpak
Klaar voor groei?
After sales service is geen nice to have, het is jouw concurrentievoordeel. Het gaat niet om klanten die “tevreden” zijn, maar om klanten die terugkeren, méér kopen en jouw bedrijf als eerste kiezen. Dit is hoe je groei creëert, klant na klant, aankoop na aankoop.