Get to know Stig!
Stig Van Hauwermeiren is Managing Director bij salesUp en helpt dagelijks bedrijven groeien. Niet met theorie of modellen, maar door te kijken naar wat er écht gebeurt binnen organisaties en waar groei vandaag vaak blijft liggen. In onze nieuwe aflevering van The Growth Session deelt hij inzichten die op het eerste gezicht logisch lijken, maar in de praktijk vrij weinig worden toegepast.
Wat vooral opvalt, is dat groei volgens hem zelden begint bij wat bedrijven denken. Niet bij meer campagnes en ook niet bij meer salesdruk. De echte hefboom ligt vaak dichterbij, in hoe organisaties omgaan met hun bestaande klanten, hun processen en hun manier van werken.
Wij zetten voor u de 4 gouden lessen van Stig hier op een rijtje.
%20(1).png?width=795&height=531&name=Kopie%20van%20SalesUp-009%20(2)%20(1).png)
De 4 gouden lessen van Stig:
1. Groei zit niet alleen in nieuwe klanten
Veel bedrijven vertalen groei automatisch naar het aantrekken van nieuwe klanten, nieuwe markten veroveren en meer deals sluiten. Maar volgens Stig ligt daar niet altijd de grootste opportuniteit.
“De meest onderschatte hefboom van groei is het activeren van klanten.” - Stig Van Hauwermeiren, Managing Director bij salesUp
Organisaties kijken vaak voorbij het potentieel dat al aanwezig is. Bestaande klanten worden als vanzelfsprekend gezien, terwijl net daar nog veel groeikansen liggen. Door meer waarde te halen uit de klanten die je al hebt, kan je vaak sneller en duurzamer groeien dan door voortdurend nieuwe klanten te zoeken. Groei betekent dus niet alleen uitbreiden, maar ook verdiepen, volgens Stig.
Wat kan jij doen om dit als mindset ook te introduceren in je bedrijf? Hier zijn onze tips:
- Analyseer je huidige klanten en identificeer waar nog groeipotentieel zit.
- Kijk niet alleen naar omzet, maar ook naar gebruik en betrokkenheid.
- Stel doelstellingen op rond bestaande klanten, niet alleen nieuwe opportuniteiten.
Een andere veelgemaakte fout is de afwachtende houding tegenover klanten. Bedrijven gaan er vaak van uit dat klanten wel terugkomen wanneer ze opnieuw iets nodig hebben. In de praktijk werkt dat zelden zo.
“Het is gewoon niet de realiteit dat klanten terugkomen wanneer zij iets nodig hebben.” - Stig Van Hauwermeiren
Klanten zijn bezig met hun eigen prioriteiten en ondertussen zit jouw concurrent niet stil. Terwijl jij afwacht, zijn concurrenten actief bezig om diezelfde klanten wél te benaderen. Het gevolg? Je verliest klanten zonder dat je het ziet aankomen.
Daarom draait klanten activeren in de eerste plaats niet rond meer verkopen, maar rond investeren in de relatie. En die vergelijking met relaties komt niet toevallig terug. Net zoals in een privé relatie moet je blijven investeren. Tijd nemen, aandacht geven en oprechte interesse tonen. Doe je dat niet, dan wordt de relatie vanzelfsprekend en dat is vaak het begin van het einde.
Wat kan je doen om dit belangrijk inzicht ook toe te passen in je eigen bedrijf? Hier zijn enkele concrete tips:
- Plan vaste contactmomenten in, ook zonder directe verkoop opportuniteit.
- Weef proactief, neem initiatief om klanten op te volgen in plaats van af te wachten.
3. Relaties zijn de echte motor achter sales
In veel organisaties wordt groei nog altijd sterk gekoppeld aan upselling en cross-selling. Maar volgens Stig is dat niet waar het begint. Die resultaten zijn eerder een gevolg van iets anders: de kwaliteit van de relatie.
“Cross-selling en up-selling zijn gevolgen van de relatie die je opbouwt.” - Stig Van Hauwermeiren
Sterke relaties ontstaan niet door alleen te verkopen, maar door tijd te investeren, oprechte interesse te tonen en aanwezig te zijn zonder een commerciële agenda. Soms zit het verschil nét in die kleine acties die weinig moeite lijken te kosten, maar een grote impact hebben.
Omdat dit soort acties vandaag zo weinig gebeuren, vallen ze nét op. Ze versterken de band met de klant en creëren vertrouwen en dat vertrouwen vormt de basis voor verdere groei.
Onze simpele maar effectieve tips zijn:
- Investeer bewust tijd in je klantenrelaties zonder verkoopdoel.
- Neem contact op met klanten om te bedanken of simpelweg te checken hoe het gaat.
- Denk na over kleine acties die klanten positief verrassen, zoals bijvoorbeeld een handgeschreven kaartje sturen.
4. Structuur creëert ruimte om te groeien
Veel bedrijven denken dat structuur hen vertraagt. Dat processen en afspraken creativiteit in de weg staan. Volgens Stig is net het omgekeerde waar.
“Een strakke machine geeft je de tijd en ruimte om creatief te zijn.” - Stig Van Hauwermeiren
Wanneer duidelijk is wie wat doet, hoe processen verlopen en wat er verwacht wordt, verliezen teams minder tijd aan chaos en miscommunicatie. Ze moeten niet telkens opnieuw uitzoeken wat de volgende stap is. Daardoor ontstaat er ruimte om vooruit te kijken, klanten beter te helpen en bewust na te denken over verbeteringen.
Zonder die basis blijven teams vaak hangen in operationele taken. Met structuur wordt het mogelijk om niet alleen bezig te zijn met vandaag, maar ook actief te werken aan groei op langere termijn.
Vond je deze laatste maar waardevolle les interessant, maar weet je niet waar te beginnen? Lees verder om inspiratie te halen uit onze tips:
- Zorg dat je processen duidelijk, eenvoudig en beschikbaar zijn voor iedereen in je team.
- Vermijd dat mensen telkens opnieuw moeten uitzoeken wat de volgende stap is.
- Maak bewust tijd vrij om na te denken over wat beter kan.
- Gebruik structuur om ruimte te creëren, niet om flexibiliteit te beperken.
Groei begint dus bij een andere mindset.
Wat het gesprek met Stig vooral duidelijk maakt, is dat groei zelden zit in méér doen, maar in anders kijken. Bedrijven die blijven groeien, zijn niet per se degene die zich het meest inzetten op het werven van nieuwe klanten, maar wel degene die bewuster omgaan met hun klanten, hun processen en hun manier van werken.
Door te investeren in bestaande relaties, proactief te handelen en een sterke basis te bouwen, ontstaat er ruimte voor echte, duurzame groei.
Benieuwd naar het volledige gesprek met Stig?
Dit is nog maar een deel van het verhaal. Ontdek het volledige gesprek met Stig in de nieuwste aflevering van The Growth Session.
Up your sales met salesUp
Op zoek naar een partner die meedenkt, bijstuurt en verantwoordelijkheid neemt voor je resultaten? Dan is salesUp jouw volgende stap.
Ontdek wat we voor jou kunnen betekenen!