Donderdagmiddag, 16:45De pijnlijke ontdekking
Het doet pijn. Je hoort van een buitenstaander dat je belangrijkste klant ontevreden is. Terwijl jij dacht dat alles prima was. Geen signalen opgevangen. Geen proactief contact. Geen idee hoe ze zich voelden.
Ze voelden zich niet gewaardeerd. En dat gaan ze je laten voelen.
Stel je voor dat jij degene bent die de signalen opvangt.
Voordat leveranciers, voordat collega's, voordat de klant zelf het beseft.
Stel je voor dat elk gesprek met klanten waarde toevoegt.
Niet alleen bij problemen, maar juist om problemen te voorkomen.
Stel je voor dat je klanten anderen vertellen hoe goed jij voor ze zorgt.
In plaats van dat ze stilletjes weggaan naar de concurrent.
Dat is wat salesUp mogelijk maakt.
Weg 1:
Inbound Customer Service
Elk contact telt
Elke keer dat een klant contact opneemt, is een kans om indruk te maken. Digital when possible aanpak zorgt voor snelle, accurate informatie. Human when needed betekent persoonlijke aandacht wanneer het ertoe doet. De combinatie: klanten die onder de indruk zijn van hoe goed je ze kent en helpt.
Elke keer dat een klant contact opneemt, is een kans om indruk te maken. Digital when possible aanpak zorgt voor snelle, accurate informatie. Human when needed betekent persoonlijke aandacht wanneer het ertoe doet. De combinatie: klanten die onder de indruk zijn van hoe goed je ze kent en helpt.
.png?width=446&height=316&name=Image%20(7).png)
Weg 2:
Klanttevredenheids Campagnes
Altijd een stap voor
Continue monitoring van klantsignalen. AI-gestuurde analyses die trends en kansen identificeren. Automatische follow-up op belangrijke momenten. En vooral: dat persoonlijke telefoontje om gewoon "merci" te zeggen. De inzichten uit inbound gesprekken maken deze campagnes nog persoonlijker.
Continue monitoring van klantsignalen. AI-gestuurde analyses die trends en kansen identificeren. Automatische follow-up op belangrijke momenten. En vooral: dat persoonlijke telefoontje om gewoon "merci" te zeggen. De inzichten uit inbound gesprekken maken deze campagnes nog persoonlijker.
.png?width=446&height=317&name=Image%20(8).png)
Weg 3:
Meer klanten terugwinnen
De kracht van de tweede kans
Vertrokken klanten zijn niet verloren klanten. Wij analyseren waarom ze vertrokken, bepalen het juiste moment voor contact, en benaderen ze met een boodschap die aantoont wat er veranderd is. Data uit eerdere contactmomenten en tevredenheids Campagnes maken terugwinning veel gerichter.
Vertrokken klanten zijn niet verloren klanten. Wij analyseren waarom ze vertrokken, bepalen het juiste moment voor contact, en benaderen ze met een boodschap die aantoont wat er veranderd is. Data uit eerdere contactmomenten en tevredenheids Campagnes maken terugwinning veel gerichter.
.png?width=446&height=317&name=Image%20(9).png)
De complete ervaring: Service + Campagnes + Winback
- Elk inbound contact wordt een positieve ervaring
- Proactieve campagnes voorkomen problemen
- Systematische terugwinning wint verloren klanten terug
-1.png?height=35&name=Vector%20(1)-1.png){kind=small}
Begin waar je grootste impact maakt:
- Veel klachten bij inbound contact? Start met service optimalisatie
- Onverwachte klantvertrekken? Focus op proactieve campagnes
- Veel ex-klanten? Begin met systematische terugwinning
- Ervaar de kracht van de losse service, breidt uit naar alle drie
