L'essentiel de votre chiffre d'affaires se trouve chez les clients que vous avez déjà.
Réactivation des clients dormants, upsell et cross-sell, et reconquête par téléphone : un canal de vente sur votre base existante, et surtout pas un service client. Chaque appel est automatiquement évalué sur la qualité et le potentiel d'achat, et vous nous jugez sur le chiffre d'affaires additionnel par rapport à un objectif convenu à l'avance.
Vous préférez être rappelé ? Nous vous rappelons dans les 30 minutes.
- Clients dormants réveillés
- Upsell & cross-sell
- Reconquête par téléphone
- Jugés sur le chiffre d'affaires additionnel
Plus de ventes, pas plus de support.
Votre base de clients existante est le pipeline le moins cher dont vous disposez. Nous appelons systématiquement cette base pour y vendre : ciblage par segment, évaluation appel par appel.
Les clients qui n'ont plus rien acheté depuis un moment, nous les réveillons avec une offre adaptée à leur historique. Chaque appel vise une nouvelle commande, pas une enquête de satisfaction.
Nous vendons davantage là où il y a du potentiel : une formule supérieure, un produit complémentaire ou un service supplémentaire. Les scores d'opportunité indiquent, client par client, qui est prêt à aller plus loin, pour qu'aucune opportunité ne reste inexploitée.
Les clients partis, nous les approchons en fonction de la raison de leur départ, pas avec un code promo générique pour tout le monde. La détection des objections repère cette raison pour que la conversation s'adapte.
Chaque appel est évalué sur la qualité et le potentiel d'achat ; vous nous jugez sur le chiffre d'affaires additionnel par rapport à un objectif. Les scores alimentent la salesUp Academy, qui affûte les compétences des équipes au téléphone.
De la base de clients au chiffre d'affaires additionnel.
Sur la base de vos données CRM ou ERP, nous déterminons quels clients sont dormants, lesquels peuvent acheter davantage et lesquels peuvent être reconquis, par rapport à un objectif de chiffre d'affaires convenu à l'avance.
Sur la base de vos données CRM ou ERP, nous déterminons quels clients sont dormants, lesquels peuvent acheter davantage et lesquels peuvent être reconquis, par rapport à un objectif de chiffre d'affaires convenu à l'avance.
Une équipe dédiée, encadrée par un coach commercial attitré, approche chaque segment de façon ciblée : réactiver, vendre davantage ou reconquérir, avec une offre adaptée au client.
Notre propre logiciel évalue chaque appel sur la qualité et le potentiel d'achat ; nous assurons le suivi des dossiers les plus chauds dans les 30 minutes.
Vous recevez chaque semaine un reporting sur le chiffre d'affaires additionnel, la conversion par segment et la qualité des appels, avec 100% de transparence sur les coûts.
Ce que nos clients nous demandent sur l'après-vente.
S'agit-il d'un service client ?
Non. Il s'agit d'un canal de vente sur votre base de clients existante, pas d'une ligne de support. Nous réveillons les clients dormants, vendons davantage grâce à l'upsell et au cross-sell, et reconquérons les clients perdus. Chaque appel vise un chiffre d'affaires additionnel auprès de clients que vous avez déjà, avec le même contrôle qualité que le reste de notre Sales Contact Center.
Comment contrôlez-vous la qualité de chaque appel ?
Notre propre logiciel évalue automatiquement chaque appel sur la qualité et le potentiel d'achat, sans échantillonnage a posteriori. Les scores d'opportunité montrent quel client est prêt à aller plus loin, la détection des objections révèle pourquoi un client a décroché. Ces scores orientent le suivi et la formation des équipes au téléphone via notre plateforme salesUp Academy. Chez Orange, cette approche a permis d'obtenir un score d'audit de 91%, le plus élevé d'Europe.
Sur quels résultats vous engagez-vous ?
Sur le chiffre d'affaires additionnel par rapport à un objectif convenu à l'avance (réactivations, upsell, cross-sell et clients reconquis), et non sur le volume d'appels ou la durée des conversations. Chaque semaine, vous recevez un reporting qui montre ce que rapporte chaque heure d'appel, avec 100% de transparence sur les coûts, pour que vous voyiez noir sur blanc ce que vaut encore votre base existante.
Pour quels clients est-ce le plus efficace ?
Pour les entreprises dont la base de clients reste sous-exploitée : des clients qui n'ont plus rien acheté depuis un moment, des comptes qui ont de la place pour un produit ou un service supplémentaire, et des clients partis pour une raison que vous pouvez lever. Nous segmentons sur la base de vos données CRM ou ERP et approchons chaque segment de façon ciblée, pas avec une seule action générique pour tout le monde.
Découvrez ce que valent encore vos clients existants.
Le premier entretien dure une demi-heure et vous donne une estimation honnête du chiffre d'affaires qui dort dans votre base actuelle. Nous vous rappelons dans les 30 minutes : c'est littéralement notre métier.