Un contact center qui vend, pas un service client.

Notre Sales Contact Center est un canal de vente, pas un service client. Nous appelons pour vendre : outbound sales, conversion et suivi à chaud des leads. Chaque conversation est automatiquement évaluée sur sa qualité et son potentiel d'achat, et ces scores orientent le suivi et la formation des personnes au téléphone. Vous nous rémunérez sur la conversion par rapport à un objectif convenu au préalable, pas sur le volume d'appels ni sur la durée des conversations. Chez Orange, cette approche a décroché un score d'audit de 91%, le plus élevé d'Europe.

Le prix dépend de l'échelle et de l'objectif, mais le principe reste toujours le même : 100% de transparence sur les coûts. Vous recevez la tarification complète au préalable, sans coûts cachés par la suite, et le reporting hebdomadaire montre ce que rapporte chaque heure d'appel. Vous lisez ainsi noir sur blanc ce que chaque euro vous rapporte en conversion et en pipeline.

Nous convenons d'un objectif au préalable et rapportons la conversion par rapport à celui-ci, par conversation et non par minute d'appel. Notre propre logiciel évalue automatiquement chaque conversation sur sa qualité et son potentiel d'achat ; ces scores d'opportunité et d'objection orientent le suivi et le développement de l'équipe via notre plateforme de formation salesUp Academy. Vous recevez chaque semaine un reporting qui montre ce que rapporte chaque heure d'appel, et des audits externes comme l'audit Orange Europe évaluent notre travail en toute indépendance.

Vous commencez par un entretien stratégique d'une demi-heure, par téléphone ou dans vos bureaux. Vous recevez ensuite une proposition avec les objectifs, l'approche et la tarification complète ; ce qui y figure, c'est ce que vous payez. Vous travaillez avec un RFP ou un RFI ? Nous vous rappelons dans les 30 minutes et vous disposez d'un interlocuteur unique qui suit le dossier jusqu'à l'attribution.