De fournisseur à véritable partenaire

Et si vous ne cherchiez pas un fournisseur, mais un partenaire qui contribue vraiment à vos résultats ?

Pour Orange, c'est le point de départ de la collaboration avec salesUp. Pas une relation client-fournisseur classique, mais une seule équipe qui collabore, ajuste et optimise au quotidien, avec un seul objectif : la croissance.

« Ce n'est pas une relation client-fournisseur traditionnelle. Nous avons un seul objectif et nous y travaillons ensemble. », Stefanie Van Rillaer, Head of Hunting chez Orange

« Nous ne sommes vraiment pas un fournisseur, mais un partenaire. Nous partageons une seule vision : nous formons une seule équipe qui travaille vers le même objectif. », Kim Bulté, Business Unit Manager (Sales)

« C'est une vraie collaboration. Orange et nous partageons le même état d'esprit : on peut toujours faire mieux, et nous voulons continuer à grandir ensemble. », Korneel Bucsan, Business Unit Manager (F2F)

Une approche multicanale intégrée

Dans le cadre de cette collaboration, salesUp soutient Orange grâce à une approche commerciale intégrée et multicanale.

Via la télévente, les campagnes inbound et outbound, les leads web et les opportunités de cross-sell sont suivis chaque jour. Chaque interaction client est vue comme une occasion de créer de la valeur supplémentaire. L'accent n'est pas seulement mis sur la conclusion d'une vente, mais aussi sur la détection active d'autres opportunités chez le client.

WhatsApp a également été ajouté comme canal, ce qui permet de joindre les clients plus rapidement et plus facilement. Aujourd'hui, les clients passent d'un canal à l'autre : l'approche doit refléter cette réalité.

En parallèle, salesUp mise fortement sur des initiatives face-to-face, des campagnes de porte-à-porte ciblées à la présence lors d'événements locaux. Cette approche crée un contact personnel et renforce la confiance du client final.

Sur le terrain, des actions ciblées sont menées dans des régions spécifiques : les équipes vont activement à la rencontre des clients et les orientent vers la bonne solution. Même les publics difficiles à atteindre sont ainsi touchés efficacement.

La force de cette collaboration réside dans l'intégration de ces canaux. Les leads sont suivis efficacement, les équipes travaillent main dans la main et les enseignements sont partagés. Le résultat : une seule machine commerciale intégrée.

Résultats, impact et optimisation continue

Aujourd'hui, cette équipe intégrée compte plus de 65 collaborateurs, épaulés par 3 coachs d'équipe et 5 senior agents, qui travaillent ensemble au quotidien pour garantir la qualité et les résultats.

La collaboration exige rapidité et flexibilité, et c'est précisément là que salesUp fait la différence.

Les feedbacks sont rapidement traduits en actions concrètes, les optimisations sont mises en œuvre immédiatement et les deux équipes restent en concertation permanente. Pas en mode réactif, mais avec un pilotage proactif de l'amélioration.

Cette approche se traduit par des résultats mesurables. Orange Europe a mené un audit approfondi des processus et du fonctionnement de Telesales dans toute l'Europe. Telesales Belgique a obtenu un score de 91%, le meilleur d'Europe. salesUp y a largement contribué. Orange considère d'ailleurs l'équipe salesUp comme une équipe très solide, aux beaux résultats.

L'impact se voit aussi dans la progression des résultats commerciaux. Les chiffres montrent une croissance nette et régulière des ventes mobile comme câble au cours des derniers mois : une croissance structurelle, pas un pic ponctuel.

Chaque mois, des dizaines de milliers de contacts sont établis. Les appels sortants en représentent la plus grande part et constituent un moteur important des résultats commerciaux.

« Les premiers mois étaient une phase de démarrage, mais nous avons fait de grands progrès et aujourd'hui, nous faisons mieux que le partenaire précédent. », Kim Bulté

Tout aussi important : la manière dont ces résultats sont obtenus. Des attentes claires, une communication ouverte et une forte priorité donnée aux solutions et à l'optimisation continue.

Pour l'avenir aussi, cet état d'esprit de partenariat reste central. De nouvelles technologies, dont l'Automated Quality Monitoring et l'automatisation, sont activement utilisées pour gagner en efficacité. Parallèlement, de nouveaux canaux et de nouvelles opportunités sont étudiés en continu pour renforcer l'impact commercial.

« Les attentes sont élevées, mais c'est justement ce qui nous pousse à continuer à livrer des résultats. », Kim Bulté

« Ce qui rend cette collaboration si forte, c'est l'implication des deux côtés. Orange nous donne les outils et la confiance, et nous veillons à livrer des résultats chaque jour. », Korneel Bucsan

Car dans cette collaboration, une constante demeure : continuer à grandir.

« Cet enthousiasme est contagieux et donne chaque jour un coup de boost à nos chiffres. The only way is up. », Stefanie Van Rillaer

Envie de découvrir les 3 leçons que Stefanie a partagées avec nous dans notre podcast ?

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