Récupérer vos factures impayées, sans abîmer votre relation client.
Les factures impayées vous coûtent de la trésorerie et du temps. Notre approche du recouvrement assure un suivi amiable de vos dossiers en souffrance par téléphone : professionnel, respectueux et multilingue. Chaque appel est évalué sur sa qualité et suivi jusque dans votre comptabilité, avec le même contrôle qualité que le Sales Contact Center.
Vous préférez être rappelé ? Nous vous rappelons dans les 30 minutes.
- Suivi amiable
- Chaque conversation notée
- La relation client d'abord
- Jusque dans votre comptabilité
Payé plus vite, relation préservée.
Notre recouvrement n'a rien d'une agence qui braque votre client contre vous. C'est un suivi structuré et humain, qui libère votre fonds de roulement sans hypothéquer le chiffre d'affaires de demain.
Nous appelons votre client de manière professionnelle et respectueuse, l'amenons vers un paiement ou un plan de paiement réaliste et respectons le ton de votre marque. Le client reste client.
Notre propre logiciel évalue la qualité de chaque appel, pas un échantillon contrôlé après coup. Le suivi reste ainsi correct, cohérent et reproductible sur l'ensemble de votre portefeuille de créances.
Néerlandais, français ou anglais : nous nous adressons à votre client dans la bonne langue et sur le bon ton, pour désamorcer la conversation plutôt que la faire dégénérer.
Chaque accord, promesse de paiement et paiement est soigneusement répercuté dans votre comptabilité ou votre CRM. Vous recevez un reporting clair et transparent de ce qui rentre.
Du dossier impayé au paiement.
Nous reprenons vos dossiers en souffrance, convenons du ton souhaité et fixons le moment à partir duquel nous prenons contact.
Notre équipe appelle vos clients, identifie la raison du retard et les amène vers un paiement ou un plan de paiement concret.
Nous assurons un suivi omnicanal des promesses et des arrangements de paiement, par téléphone et par e-mail, jusqu'au paiement de la facture ou au respect de l'engagement.
Vous recevez un reporting transparent de ce qui rentre. Si un dossier reste impayé malgré la voie amiable, vous le transférez de manière structurée à votre partenaire de recouvrement ou à votre huissier de justice.
Ce que nos clients nous demandent sur le recouvrement.
Qu'est-ce que le suivi amiable des paiements, exactement ?
Le suivi amiable des paiements consiste à suivre et à encaisser les factures impayées par la conversation et le rappel, avant tout recours à une procédure judiciaire. Nous appelons votre client de manière professionnelle et respectueuse, nous l'amenons vers un paiement ou un plan de paiement réaliste et nous préservons la relation. Les dossiers qui ne se règlent pas à l'amiable, vous les transférez de manière structurée à votre partenaire de recouvrement ou à votre huissier de justice.
Le recouvrement ne nuit-il pas à notre relation client ?
Notre approche vise justement l'inverse. Une facture impayée est souvent un oubli ou un problème passager, pas de la mauvaise volonté. Nous menons la conversation comme un prolongement de votre entreprise, sur le bon ton et en plusieurs langues si nécessaire. Le client reste client, et vous êtes payé plus vite.
Comment contrôlez-vous la qualité de chaque appel ?
Notre propre logiciel évalue automatiquement la qualité de chaque appel, pas un échantillon contrôlé après coup. Ces scores pilotent le suivi et le développement des collaborateurs au téléphone via notre plateforme de formation salesUp Academy. C'est le même contrôle qualité qui a valu à notre Sales Contact Center chez Orange un score d'audit de 91%, le plus élevé d'Europe.
Sur quels résultats vous engagez-vous ?
Nous travaillons au résultat. Nous fixons au préalable un objectif, par exemple la part de dossiers résolus, et nous en rendons compte en toute transparence. Vous voyez ainsi noir sur blanc ce que le suivi rapporte et quel montant impayé est récupéré.
Prêt à débloquer vos factures impayées ?
Le premier entretien dure une demi-heure et vous donne une estimation honnête de ce qui est bloqué dans votre portefeuille de créances. Nous vous rappelons dans les 30 minutes, c'est littéralement notre métier.
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