Orange Business x salesUp : un humain au bout du fil, pas une machine

Le défi : la confiance ne se gagne pas une fois pour toutes

Une entreprise ne change pas d'opérateur télécom à la légère. Tout en dépend. Si vous êtes injoignable ne serait-ce qu'un moment, votre activité s'arrête. Le choix est donc important, et la confiance qui va avec l'est encore plus.

Et c'est là que ça se complique. Quand on entend « télévente », on pense à une salle remplie de téléopérateurs qui lisent un script. Froid et impersonnel. Or, avec les clients professionnels, c'est exactement l'inverse qu'il faut : une vraie conversation, entre deux personnes. Pour Orange Business, la question était donc simple, mais pas facile : comment faire en sorte que chaque appel reste personnel, même quand il y en a beaucoup ? Et comment mériter cette confiance, jour après jour ?

« Un opérateur télécom joue un rôle important dans une entreprise. Cette confiance, nous devons la mériter. Comment ? En y travaillant en permanence, en restant flexibles et en écoutant vraiment ce dont le client a besoin. » Michael, responsable d'Orange B2B

L'approche : tout simplement une vraie conversation

Pour ses appels vers les clients professionnels, Orange Business travaille avec quelques partenaires attitrés. salesUp en fait partie. L'équipe salesUp appelle au nom d'Orange Business, dans le même style qu'Orange le ferait elle-même.

Pas de script qu'on déroule de haut en bas. Une vraie conversation. Pas de « Monsieur, j'ai quelque chose pour vous » d'entrée de jeu, et surtout pas l'énième question sur la satisfaction vis-à-vis du fournisseur actuel, car la réponse est toujours la même : « oui, satisfait ». salesUp ouvre autrement : « Que diriez-vous si je faisais de votre journée une journée exceptionnelle ? » Une phrase qui éveille la curiosité, capte l'attention et ouvre la porte à une vraie conversation sur les services télécom dont l'entreprise dispose réellement aujourd'hui. D'abord écouter, ensuite seulement proposer. L'humain d'abord, la vente ensuite. C'est ainsi que travaille salesUp, et c'est aussi ce que veut Orange Business.

« Ça reste de l'humain à l'humain. Ce n'est pas de la machine à la machine. Au bout du fil, il y a quelqu'un qui a des émotions, et c'est à cela qu'il faut être attentif. » Michael, Orange Business

Et l'IA, dans tout ça ? Elle aide, c'est certain, estiment-ils tous les deux. Pour les calculs rapides et les tâches fastidieuses et répétitives, c'est idéal. Mais faire preuve d'une réelle empathie envers un client, un ordinateur n'en est pas capable. Cela reste un travail humain. C'est pourquoi salesUp et Orange Business investissent dans les deux : des outils intelligents, mais aussi des personnes bien formées pour mener la conversation.

Tout commence par le client

Cette collaboration repose sur une conviction commune. Beaucoup d'entreprises partent d'elles-mêmes : regardez comme nous sommes bons. salesUp et Orange Business font l'inverse. Elles partent du client. De quoi cette entreprise a-t-elle besoin ? À quels obstacles se heurte-t-elle ? Qu'est-ce que cela lui apporte ?

Pour y parvenir, la vente et le marketing ne travaillent pas chacun de leur côté, mais ensemble. Les personnes au téléphone captent ce qui préoccupe réellement les clients et le font remonter. Le marketing veille ensuite à diffuser le bon message, au bon moment, à la bonne personne.

Et la confiance ne se construit pas avec le prix le plus bas, mais avec une vraie valeur ajoutée. Choisir Orange Business, ce n'est pas choisir une bonne affaire. C'est choisir un partenaire sur le long terme.

« Ceux qui choisissent Orange Business ne le font pas parce que nous sommes les moins chers. Ils choisissent un partenaire sur le long terme. Nous sommes là quand tout va bien, mais aussi et surtout quand les choses se compliquent. » Michael, Orange Business

Ne pas attendre : appeler, tout simplement

Sur le papier, on appelle ça « assurer le suivi des clients ». Dans la pratique, peu d'entreprises le font vraiment. Pas de nouvelles d'un client ? C'est que tout va bien, se dit-on. Chez Orange Business et salesUp, c'est différent. Les clients reçoivent tout simplement un appel de temps en temps : tout se passe bien, tout est toujours en ordre ? Pas parce qu'il y a un problème, mais justement pour éviter qu'il y en ait un. Un bon service, c'est être là avant même qu'on vous le demande.

Une seule équipe, la même énergie

Ce qui fait fonctionner une collaboration, ce n'est pas seulement l'approche. C'est le courant qui passe. Et ici, il passe. Chez salesUp, c'est Zahra qui accompagne la collaboration avec Orange Business. Voici comment elle la vit :

« Pour moi, Orange Business n'est pas simplement “un client”. C'est une collaboration où professionnalisme, transparence et contact humain vont de pair ! » Zahra, salesUp

Pas une vente, une relation

Le fil rouge ? La vente n'est pas une transaction ponctuelle, mais une relation. La rapidité, le service, des outils pratiques, l'IA : tout cela est très bien. Mais sans réelle attention portée au client, ce ne sont que des éléments isolés. Sur un marché saturé, cette attention n'est pas un luxe : c'est tout simplement une nécessité.

« Le client est roi. Continuer à apprendre, continuer à ajuster et toujours partir du client. Pour moi, ce sont les trois choses les plus importantes pour toute entreprise. » Michael, Orange Business

Et c'est précisément pour cela que le courant passe entre Orange Business et salesUp. La même conviction, la même énergie, jour après jour.

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Vous préférez d'abord écouter ?

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Écoutez l'épisode et laissez-vous inspirer

Vous préférez lire ? Découvrez les 4 leçons de Michael tirées de cet épisode dans notre article de blog.